Yeni Evde Mobil Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımı İstanbul Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi Göl Sokak No:6 adresindeki yeni evime taşındığımdan beri, yani 2026 Mayıs ayından bu yana neredeyse hiç kullanamıyorum. Evde hemen hemen her noktada telefon çekmiyor ve mobil interneti kullanmak imkansız hale geliyor.

Hem faturalı hem de faturasız hatlarım var ve üç hatta birden aynı sorunu yaşıyorum. Evde olduğum süre boyunca arama yapamıyor, arandığımda çoğu zaman ulaşılamıyor ve mobil veri ile internete bağlanamıyorum. Günlük iletişimim, bankacılık işlemlerim ve internet ihtiyacım bu yüzden ciddi şekilde aksıyor.

Evde artık sadece Wi‑Fi üzerinden, VoWifi özelliğiyle konuşma yapabiliyoruz. İnternet bağlantısı kesildiği anda hatlar tamamen kullanılamaz hale geliyor, ne arama yapabiliyoruz ne de aranabiliyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda doğrudan bir menü veya çözüm odaklı bir yönlendirme bulamadım, kapsama alanı ve çekim gücüyle ilgili teknik bir kayıt oluşturma imkanı sunulmadı.

Adresimde kapsamaya yönelik ölçüm yapılmasını, çekim gücünün iyileştirilmesi için gerekli altyapı ve baz istasyonu düzenlemelerinin yapılmasını veya bu bölgedeki çekmeme sorunu çözülemiyorsa mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.