Kapsama Sorunu Nedeniyle Konuşamıyor, Faturalar Kesintisiz Ödeniyor

Türk Telekom mobil hattımı Kocaeli Başiskele Yeniköy Atakent Mahallesi’indeki kendi evimde bir türlü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bir seneyi aşkın süredir evin içinde doğru dürüst konuşma yapamıyorum, sürekli ses gidip geliyor, kopmalar oluyor. Evimiz de dağ başında değil, şehrin içinde bir yerde olmasına rağmen temel bir telefon görüşmesini bile yapamamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık. Ben yaklaşık 1 yıl önce aradığımda yeni bir baz istasyonu kurulacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Eşim de yaklaşık iki hafta önce tekrar aradı, şikayet kaydı açıldı ama somut anlamda hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz ve resmen paramızla mağdur oluyoruz.

Benim hattım halen taahhütlü olarak devam ediyor, eşimin hattının taahhüdü ise bitmek üzere ve bu şartlarda artık devam etmeyi düşünmüyoruz. Özellikle trajikomik olan ise, evde doğru dürüst konuşamazken Türk Telekom’un taahhüt yenilemek için eşimi aramaya çalışmasıdır.

Evimizin bulunduğu bölgede kapsama sorununu kalıcı olarak çözecek bir altyapı çalışması yapılmasını, ev içinde kesintisiz konuşma yapabilelim. Ayrıca bu kadar uzun süredir çözülemeyen çekim problemi nedeniyle mağduriyetimizin incelenerek tarafımıza uygun bir telafi ve gerekirse taahhüt konusunda kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.