Türk Telekom’da Evde Mobil Servis Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık bir aydan uzun süredir Kocaeli Başiskele Atakent Mahallesi’indeki ikamet adresimde Türk Telekom faturalı mobil hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evimin içinde telefonum ya hiç çekmiyor ya da görüşme yapılamayacak kadar kalitesiz çekiyor. Özellikle arama yaptığımda karşı tarafa sesim gitmiyor, buna karşın diğer her şey normal görünüyor. Aylık yaklaşık 1.000 TL fatura ödememe rağmen kendi evimde en temel hizmet olan telefon görüşmesini dahi gerçekleştiremiyorum.

Sorunun çözümü için Türk Telekom müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım. İlk görüşmelerimde net bir açıklama yapılmazken, ancak dördüncü aramamda bölgede “baz istasyonu iyileştirme çalışması” olduğu söylendi. Buna rağmen bu çalışmanın ne zaman başladığı, ne kadar süreceği ve hizmetin ne zaman normale döneceği konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Özellikle ne zaman biteceğine dair herhangi bir tarih verilemeyeceği, bu konuda ellerinde net bir bilgi olmadığı ifade edildi.

Daha da önemlisi, Türk Telekom’un kendi mobil uygulamasındaki “planlı çalışmalar” bölümünü kontrol ettiğimde bölgemde herhangi bir çalışma görünmüyor. Müşteri hizmetleri bölgede baz istasyonu çalışması olduğunu söylerken, şirketin kendi uygulamasında bununla ilgili hiçbir kayıt veya bilgilendirme bulunmaması ciddi bir çelişki ve bilgilendirme eksikliğidir. Kendi müşteri hizmetlerini aramakta bile zorlandığım bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS, bildirim veya açıklama yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır. Buna karşın faturam aynı şekilde tahakkuk etmeye devam ediyor.

Türk Telekom’dan, bölgemdeki şebeke/baz istasyonu probleminin en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, söz konusu çalışmanın gerçekten mevcut olup olmadığının ve varsa tahmini tamamlanma tarihinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bir aydan uzun süredir evimde sağlıklı şekilde hizmet alamadığım dönem için faturama uygun indirim veya telafi edici bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Sorunun makul sürede çözülememesi halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek istiyorum.