Kocaeli Yenişehir Mahallesi’nde Mobil Şebeke Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Türk Telekom mobil hattıma 12 ay taahhüt vererek yaklaşık iki ay önce geçtim. Kocaeli İzmit Yenişehir Mahallesi’ne taşındığımdan beri, son dört gündür yeni adresimde hattımdan ne sağlıklı telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internet hizmeti alabiliyorum. Evde şebeke neredeyse hiç yok, çoğu zaman bir diş bile çekmiyor, mobil internet hızı da 0,1 Mbps seviyesinde olduğu için kullanılamaz durumda. Telefonla konuşabilmek için balkona çıkmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece bölgede iyileştirme çalışması yapıldığı söyleniyor, ancak somut hiçbir düzelme olmadı ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu şartlarda hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli adı altında yaklaşık 650–700 TL civarında bir ücret çıkacağı söyleniyor. Çekmeyen, interneti kullanılamayan bir hatta hizmet veremeyen Türk Telekom’un benden cayma bedeli talep etmesini haksız ve mağduriyetimi artıran bir durum olarak görüyorum.

Yeni adresimde sağlıklı bir şekilde şebeke sorunumun giderilmesini veya bu mümkün değilse, taahhüdümün iptal edilerek hattımı başka operatöre ek bir cayma bedeli ödemeden taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.