Kapama Bedeli Haksız Tahsilatı Ve Fatura Görüntüleme Çelişkisi

Türk Telekom evde 500 Mbps fiber internet aboneliği kullanmaktayım. Son dört faturamda “diğer ücretler” kalemi altında “kapama bedeli” şeklinde haksız ve yersiz tahsilatlar yapılmaktadır. Haziran 2026 faturam 1.055 TL, Temmuz 2026 faturam 1.060,75 TL, Ağustos 2026 faturam 891 TL, gelecek dönem faturam ise 1.225 TL olarak görünmekte ve bu tutarlar içinde kapama bedeli adı altında ek ücret yansıtılmaktadır.

Her ay faturamın son ödeme günü sistemde 3’ü olarak görünmesine rağmen, şirketin kendi mobil uygulamasına ayın 6’sında girdiğimde “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” ifadesi yer alıyor. Şirketin kendi uygulamasında son ödeme günü geçmiş olmasına rağmen borcum yok görünüyor ise, “gecikme” gerekçesiyle tarafıma nasıl kapama bedeli yansıtıldığı açıklanamamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “gelecek dönem faturanızı sistemimizden görüntüleyemiyoruz” gibi gerçeklikle bağdaşmayan, tutarsız yanıtlar alıyorum. Kendi uygulamalarında kullanıcıya görünen fatura detaylarını, müşteri temsilcilerinin göremediğini söylemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

1786091014 numaralı aboneliğimde, Haziran 2026’dan bu yana faturalarıma yansıtılan kapama bedeli ve benzeri tüm haksız kalemlerin iptal edilmesini ve bu bedellerin faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Uygulamanızda “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” yazmasına rağmen kapama bedeli alınmasının gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, varsa sistemsel hata veya yanlış tahakkuk kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.