to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden yeni bir GSM hattı (050********94) satın aldım. Abonelik sürecinde e-Devlet’te açık olarak görünen aylık 150 TL ücretli “Merhaba 25” paketine istinaden işlem başlatmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, bu paketin aboneliğe kapalı olduğunu söyleyerek beni 200 TL’lik “Mobil Her Yöne” tarifesine yönlendirdi.
Hattın tarafıma teslim edilmesinin ve 300 TL yükleme yapmamın ardından bu kez yönlendirildiğim tarifenin de kapalı olduğu ifade edildi ve onayım dışında daha yüksek ücretli bir tarife geçmem yönünde ısrarla yönlendirme yapıldı. Tarafımdan açıkça onayladığım hiçbir tarife aktive edilmediği için hizmet fiilen hiç başlamamış olmasına rağmen, firmanın tarifenin aktivasyonunu sağlayabilmek adına yaptığım görüşmeler sırasında 300 TL’lik bakiyemin tamamı tükendi. Bu kullanımın tamamen işletmeci kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bu süreçte ayrıca her ay hatta telsiz kullanım ücretinin yansıtıldığını, ancak yükleme yapmadığım için tahsil edilemediğini görmekteyim. Buna rağmen, bana “aboneliğe kapalı” denilen 150 TL’lik “Merhaba 25” paketinin reklamlarının hâlen aktif şekilde gösterilmeye devam etmesi, tüketicinin yanıltıldığını ve daha pahalı tarifelere yönlendirilmek istendiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Yaşadığım sorun hâlâ devam etmektedir ve hattımda onayladığım bir tarife olmadan mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmenin bedelsiz feshi ile toplam 1.342,5 TL’nin tarafıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, onayım dışında hiçbir tahakkuk yapılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
V*** hattımdan Türk Telekom’a geçiş yaparak Merhaba 25 paketini iki hattım için de tercih ettim. 400 TL yükleme yapıldı, paketin 150 TL olduğu ve yaklaşık 20 TL civarı vergi kesileceği, paketin 28 gün sonra yenileneceğine dair SMS de geldi. Merhaba25 yazıp 5555'e mesaj da gönderdim. Ancak buna rağme...
Türk Telekom faturasız hattım için “Merhaba 25” paketimi yenilemek amacıyla 5 Mart 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 350 TL yükleme yaptım. Ancak yükleme sonrası paketim yenilenmedi. 9 Mart tarihinde paketimin bitmesiyle ve yenilenmemesiyle birlikte saat 13.24'te hattımdaki tüm bakiye sıfırlan...
Türk Telekom hattımı, taahhüdümün biteceği 27 Aralık 2025 tarihinden iki gün önce Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Yeni operatörde hattın aktif olma süreci uzadığı için yeni hattım yaklaşık 10 gün sonra açıldı. Bu süreçte Türk Telekom hattımın taahhütsüz, günlük kullanım üzerinden ücretlendir...
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Mevcut internet paketimin bitimine yakınken, Nisan ayında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafıma “özel fiyat avantajıyla tarifenize ek yurt içinde geçerli 25 GB internet 205 TL” içerikli bir kampanya sunuldu ve ben de 07.04.2026 tarihinde bu teklifi uygul...
Türk Telekom kontörlü hat müşterisiyim. Hattımda “Merhaba 25 GB” paketini kullanıyorum. Tarafıma gönderilen SMS’te paketimin kullanım süresinin 31.12.2025 saat 12:42’de dolacağı, bakiyem yeterliyse 150 TL karşılığında otomatik olarak yenileneceği açıkça bildirildi. Buna güvenerek bir gün önce hattım...
Yorumlar