Kapalı Tarifeye Yönlendirme Ve Yanıltıcı Reklam Nedeniyle Mağduriyet

2 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden yeni bir GSM hattı (050********94) satın aldım. Abonelik sürecinde e-Devlet’te açık olarak görünen aylık 150 TL ücretli “Merhaba 25” paketine istinaden işlem başlatmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, bu paketin aboneliğe kapalı olduğunu söyleyerek beni 200 TL’lik “Mobil Her Yöne” tarifesine yönlendirdi.

Hattın tarafıma teslim edilmesinin ve 300 TL yükleme yapmamın ardından bu kez yönlendirildiğim tarifenin de kapalı olduğu ifade edildi ve onayım dışında daha yüksek ücretli bir tarife geçmem yönünde ısrarla yönlendirme yapıldı. Tarafımdan açıkça onayladığım hiçbir tarife aktive edilmediği için hizmet fiilen hiç başlamamış olmasına rağmen, firmanın tarifenin aktivasyonunu sağlayabilmek adına yaptığım görüşmeler sırasında 300 TL’lik bakiyemin tamamı tükendi. Bu kullanımın tamamen işletmeci kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bu süreçte ayrıca her ay hatta telsiz kullanım ücretinin yansıtıldığını, ancak yükleme yapmadığım için tahsil edilemediğini görmekteyim. Buna rağmen, bana “aboneliğe kapalı” denilen 150 TL’lik “Merhaba 25” paketinin reklamlarının hâlen aktif şekilde gösterilmeye devam etmesi, tüketicinin yanıltıldığını ve daha pahalı tarifelere yönlendirilmek istendiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım sorun hâlâ devam etmektedir ve hattımda onayladığım bir tarife olmadan mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmenin bedelsiz feshi ile toplam 1.342,5 TL’nin tarafıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, onayım dışında hiçbir tahakkuk yapılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.