Ek İnternet Paketi Tanımlanmadığı İçin Aşım Ücretleri İptali Talebi

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Mevcut internet paketimin bitimine yakınken, Nisan ayında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafıma “özel fiyat avantajıyla tarifenize ek yurt içinde geçerli 25 GB internet 205 TL” içerikli bir kampanya sunuldu ve ben de 07.04.2026 tarihinde bu teklifi uygulama üzerinden onaylayarak başvurumu gerçekleştirdim.

İşlem sonrasında tarafıma, kampanyaya ilişkin satın alma işlemine dair belgelerimi https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/abonelik-evraklarim/mobil adresinden inceleyebileceğimi belirten bir bildirim/mesaj gönderildi. Bu bilgilendirme, işlemin başarıyla gerçekleştiği yönünde haklı bir güven oluşturdu ve paketin tanımlanmadığına dair hiçbir olumsuz geri bildirim yapılmadı.

Ancak, paketin hattıma tanımlandığına güvenerek internet kullanımımı sürdürdükten sonra, onayladığım 25 GB’lik ek paketin aslında hattıma hiç tanımlanmadığını, yaptığım tüm kullanımların “paket aşımı” olarak faturama yansıtıldığını fark ettim. Sistemsel bir hata veya gecikme nedeniyle paketim aktif edilmemiş, buna rağmen “evraklarınızı inceleyebilirsiniz” denilerek işlemin tamamlandığı algısı yaratılmıştır. Bu durum nedeniyle gelecek döneme yansıyacak faturamda fahiş paket aşım ücretleri oluşmuştur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “paketin tanımlandığı bilgisi gelmeden kullanım sağlanmamalıydı” şeklinde bir yanıt verilmiş, uygulama üzerinden verilen kampanya onayı ve ardından gönderilen bilgilendirici mesajlar ise tamamen benim sorumluluğummuş gibi değerlendirilmiştir.

Onayladığım 25 GB 205 TL tutarındaki ek internet paketinin tanımlanmamasından kaynaklanan paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın onayladığım kampanya koşullarına göre, yalnızca 205 TL ek paket ücreti yansıtılacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma gönderilen “belgelerinizi inceleyebilirsiniz” şeklindeki yanıltıcı bilgilendirmenin nedenleriyle birlikte incelenerek, bu süreç hakkında tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.