to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Mevcut internet paketimin bitimine yakınken, Nisan ayında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafıma “özel fiyat avantajıyla tarifenize ek yurt içinde geçerli 25 GB internet 205 TL” içerikli bir kampanya sunuldu ve ben de 07.04.2026 tarihinde bu teklifi uygulama üzerinden onaylayarak başvurumu gerçekleştirdim.
İşlem sonrasında tarafıma, kampanyaya ilişkin satın alma işlemine dair belgelerimi https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/abonelik-evraklarim/mobil adresinden inceleyebileceğimi belirten bir bildirim/mesaj gönderildi. Bu bilgilendirme, işlemin başarıyla gerçekleştiği yönünde haklı bir güven oluşturdu ve paketin tanımlanmadığına dair hiçbir olumsuz geri bildirim yapılmadı.
Ancak, paketin hattıma tanımlandığına güvenerek internet kullanımımı sürdürdükten sonra, onayladığım 25 GB’lik ek paketin aslında hattıma hiç tanımlanmadığını, yaptığım tüm kullanımların “paket aşımı” olarak faturama yansıtıldığını fark ettim. Sistemsel bir hata veya gecikme nedeniyle paketim aktif edilmemiş, buna rağmen “evraklarınızı inceleyebilirsiniz” denilerek işlemin tamamlandığı algısı yaratılmıştır. Bu durum nedeniyle gelecek döneme yansıyacak faturamda fahiş paket aşım ücretleri oluşmuştur.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “paketin tanımlandığı bilgisi gelmeden kullanım sağlanmamalıydı” şeklinde bir yanıt verilmiş, uygulama üzerinden verilen kampanya onayı ve ardından gönderilen bilgilendirici mesajlar ise tamamen benim sorumluluğummuş gibi değerlendirilmiştir.
Onayladığım 25 GB 205 TL tutarındaki ek internet paketinin tanımlanmamasından kaynaklanan paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın onayladığım kampanya koşullarına göre, yalnızca 205 TL ek paket ücreti yansıtılacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma gönderilen “belgelerinizi inceleyebilirsiniz” şeklindeki yanıltıcı bilgilendirmenin nedenleriyle birlikte incelenerek, bu süreç hakkında tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda 13 Ocak 2026 tarihinde paketim bittikten sonra, bilgim ve onayım olmadan 6 kez üst üste 50’şer TL’lik ek internet paketi tanımlanmış ve hattıma toplamda 300 TL ek ücret yansıtılmıştır. Normalde internetini hiç bitiren biri değilim; bu ay da hattımın internetini neredeyse ...
Türk Telekom mobil hattım için 30.03.2026 tarihinde saat 20:34’te Türk Telekom uygulaması üzerinden 180 TL karşılığında 30 GB ek internet paketi satın aldım. Uygulamada satın alım başarılı olarak göründü ve hemen ardından “30.03.2026 20:34 tarihli kampanya satın alma işlemine ilişkin belgelerinizin ...
29.03.2026 tarihinde saat 14.59’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 30 GB ek internet paketi satın alma işlemi yaptım. Uygulamada işlem “onaylandı” olarak göründü ve ardından satın alma işlemine dair bir SMS aldım. Bu SMS’te de paketin onaylanmadığına veya tanımlanmadığına dair hiçbir bilgi y...
07.02.2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattım için 8 GB ek internet paketi satın aldım. Paketi 165 TL’ye aldım ancak uygulamada paketi görüntüleyemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana paketin hattıma tanımlandığı ve kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek...
27.09.2025 tarihinde, Türk Telekom mobil hattım için “Aylık 30 GB internet paketi” satın aldım. 27.10.2025’ten önce, ay bitmeden otomatik yenilenmesin diye paketi iptal ettim ve iptal edildiğine dair SMS aldım. Ancak faturam geldiğinde, kullanmadığım bu ek paket için 250 TL ücret yansıtıldığını görd...
Yorumlar