Kapalı Hat’ta Aylarca Fatura Kesilmesi Ve Şirketin Sorumluluk Reddi

Türk Telekom mobil hatta ilişkin yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Prime tarifede kullandığım, sonrasında kapattırmak için işlem yaptığım hattımın numarası 0 55*********94’tür.

Yaklaşık 5 ay önce hattımın tüm faturalarını ödeyip tamamen kapatmak için önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana hattımı e-Devlet üzerinden veya bayilerden kapatabileceğim söylendi. Bunun üzerine Mersin Mezitli’deki Türk Telekom bayisine gittim, orada çalışanlar telefonumu alıp e-Devlet üzerinden işlem yaptılar ve hattın kapandığını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek hattı kırıp attım ve bir daha hiç kullanmadım. Zaten taahhüdüm de o ay bitmişti.

Aradan aylar geçtikten sonra Aralık ayında, adıma kayıtlı diğer hattıma SMS gelerek kapattığımı sandığım hatta ait 5.000 TL’yi aşan borcum olduğu ve diğer hattın da kısıtlanacağı bildirildi. Mesajdan sonra kontrol ettiğimde Ekim, Kasım ve Aralık 2025 dönemlerinde kapandığı söylenen hatta her ay yaklaşık 1.800 TL, 1.800 TL ve 1.000 TL civarında fatura yansıtıldığını gördüm. Elimde bu durumu gösteren SMS ve belgeler mevcuttur.

Şu anda ne müşteri hizmetleri ne de bayi sorumluluk kabul etmiyor, kimse yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdığımda 18 Aralık’ta beni arayacaklarını söylediler ancak aranmadım. 10 Ocak’ta tekrar aradığımda ise bu sefer bayiden, kendi hataları olduğuna dair yazılı kağıt almam gerektiği söylendi. Ben şu anda Samsun’da yaşıyorum, Mersin Mezitli’deki bayiye gitmem zaten çok zor, gitsem bile aradan 5 ay geçtiği için büyük ihtimalle sorumluluk almayacaklar.

Özetle, hattımı kapattırdığımı beyan etmeme ve kapanmış denmesine rağmen hatta aylarca fatura işletilmiş, mağdur edilmiş durumdayım. Türk Telekom’dan kapattırdığım bu hatta ait tüm borçların iptal edilmesini, hattın gerçekten ve kalıcı olarak kapatılmasını ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca adıma kayıtlı diğer hattın bu sebeple hiçbir şekilde kısıtlanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.