Türk Telekom mobil hattım üzerine kayıtlı olan iki ayrı hattım için 12 ay taahhütlü Ezber Bozan tarifelerini kullanıyordum. Hatlarımdan birinin tarifesi her yöne 750 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS karşılığında 261,50 TL, diğer hattımın tarifesi ise her yöne 750 dakika, 15 GB internet ve 250 SMS karşılığında 251,50 TL olarak tanımlıydı. Taahhüt sürem Ocak 2025’te başlayıp 26 Aralık 2025’te sona erdi ve ben taahhüdüm bittiği için başka operatöre geçiş yaptım.
26.12.2025’te kesilen son faturalar için 29.12.2025 tarihinde tarafıma mesaj geldi ve bir hattıma 262,75 TL, diğer hattıma 252,75 TL fatura yansıtıldığı bilgisi paylaşıldı. Toplamda 515,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede, faturadaki farkın “fatura ödeme gecikme bedeli” olduğu söylendi. Ancak fatura son ödeme tarihi 12 Ocak olmasına rağmen, ben daha 5 Ocak’ta arama yapmışken böyle bir gecikme bedeli yansıtılmasının mantıklı olmadığını ve bunu kabul etmediğimi belirttim. İtiraz kaydı açıldı.
Bugün gelen mesajda ise “İtirazınız değerlendirildi, faturanız doğrudur” denilerek itirazım hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Ne arayan oldu ne de detaylı bir bilgi verildi. Sadece “faturanız doğru” denilip geçiştirildim. Ayrıca bayiye gittiğimde de “Biz bir şey yapamıyoruz, şikayette bulunabilirsiniz” denilerek yönlendirildim.
Milyonlarca müşterisi olan bir operatörün, insanlar çoğu zaman birkaç liranın peşine düşmüyor diye, bu şekilde gecikme bedeli adı altında hukuka ve etiğe aykırı şekilde haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Bir–iki lira bir kişiyi batırmaz ama bu durum milyonlarca kişi için tekrarlandığında ciddi bir meblağa dönüşmektedir.
Son ödeme tarihi gelmemiş bir faturaya gecikme bedeli yansıtılmasının açıklanmasını, yapılan bu yanlışın düzeltilmesini, ilgili faturalarımın yeniden incelenerek haksız alınan tutarların iadesini ve bu uygulamanın bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar