Kampanya Bildirimiyle Uyuşmayan Sistem, 3 GB Hediye Verilmiyor Ve Sinyal Gücü Düşük

Türk Telekom Prime müşterisiyim. Yaklaşık bir aydır tarafıma SMS ve aramalarla “%47 İndirimli Değerli 45 GB Tarifesi” kampanyasının tanıtımı yapılıyor. Paketimin bitmesine 15 gün kala mobil uygulamanız üzerinden bu tarifeye geçmek istedim. Uygulamada bu tarife için 12 ay boyunca her ay 3 GB hediye yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm iki farklı çalışan da sistemlerinde bu 3 GB hediyesini göremediklerini, bu nedenle herhangi bir kayıt da açamayacaklarını söyledi.

Ben de bu nedenle taahhütname özetine baktığımda, yine 3 GB hediye ile ilgili hiçbir açıklama olmadığını fark ettim. Eğer detaylara bakmadan onaylasaydım, muhtemelen bu haktan yararlanamayacak ve sonrasında iptal işlemleriyle uğraşmak zorunda kalacaktım. Kampanyayı uygulamada bu şekilde gösterip, sistem tarafında tanımlamamanız beni mağdur ediyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca evimde hattımın çekim gücü de oldukça zayıf, çoğu zaman sağlıklı konuşma yapabilmek için cam kenarına yaklaşmak zorunda kalıyorum. Faturalarını düzenli ödeyen bir vatandaş olarak hem kampanyalarınızın duyurulduğu şekilde eksiksiz uygulanmasını hem de çekim gücünün iyileştirilerek kesintisiz iletişim hakkımdan tam olarak yararlanmak istiyorum.

Bu nedenle, hattım 542 *******23 için “%47 İndirimli Değerli 45 GB Tarifesi” kapsamında belirtilen 12 ay boyunca 3 GB hediyenin taahhüt ve sisteminize açıkça işlenmesini, mevcut çelişkinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ikamet ettiğim bölgede çekim kalitesinin incelenip iyileştirilmesini talep ediyorum.