Google Play İndirimi Faturamda Yansımadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunulmadı

Türk Telekom mobil hattım için 11 Mayıs tarihinde “Google Play harcamaya 100 TL fatura indirimi” kampanyasına katıldım ve aynı gün mobil ödeme ile alışveriş yaptım. Kampanya gereği faturama 100 TL indirim yansıması gerekirken Mayıs ayı faturamda bu indirim kesinlikle uygulanmadı.

Durumu defalarca kez Türk Telekom’a ilettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle adeta dalga geçer gibi Google’ı aramam gerektiği söylendi ve “yapacak bir şeyimiz yok” cevabı verildi. Mail, telefon ve destek formu üzerinden tüm belgeleri göndermeme rağmen her seferinde haklı olduğum kabul edilip yine de herhangi bir işlem yapılamayacağı söyleniyor. Haklı olduğum ifade ediliyorsa, nasıl olur da hiçbir işlem yapılamaz deniliyor, bunu anlamıyorum.

Bugüne kadar Türk Telekom müşteri hizmetleriyle neredeyse hiç olumlu bir deneyimim olmadı. Turkcell ile daha önce benzer bir durumda, müşteri hizmetleri yanlış bilgi verdiği için, sırf ben mağdur olmayayım diye yürürlükte olmayan bir tarifeye geçmeme izin verildi ve süreç müşteri lehine çözüldü. Aynı hassasiyeti Türk Telekom tarafında göremiyorum. Açıkçası, bugün yaşadığım bu sorun bana, 3 kuruş daha az ödeyebilmek için Türk Telekom’u tercih ettiğim için asıl hatanın bende olduğunu düşündürüyor.

Google Play kampanyasına katıldığım hattın numarası 530***6688’dir. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen indirimim yansıtılmıyor ve sorun haftalardır sürüyor. Türk Telekom’dan talebim, söz konusu kampanya kapsamında faturama yansıtılması gereken 100 TL indirimin derhal uygulanması, bu süreçte tarafıma verilen yanlış ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle özür dilenmesi ve tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.