to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözünü Tutmayan Türk Telekom Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom faturalı hattımın kontrat süresi dolduğu için müşteri hizmetlerini aradım. Kontrat sonrası normal tarifeye geçince mevcut ücrete 200 TL zam yapılacağını söylediler. Bu zammı kabul etmediğimi, aksi halde başka operatöre geçebileceğimi belirttim. Bunun üzerine hattımı kaybetmemek için farklı bir departmandan bana özel bir teklif sunulacağını, talep oluşturduklarını söylediler.
Perşembe günü saat 13.00 civarında ilgili departman tarafından arandım ve bana 40 GB internet, 1000 dakika, vergiler dahil 511 TL tutarında bir kampanya teklif edildi. Teklif cazip geldi ancak detayları netleştirmek için yaklaşık 1 saat sonra tekrar aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen ne o temsilci ne de başka bir görevli tarafından geri aranmadım.
Sonraki günlerde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak geri aranma talebimi ilettim, ancak “sistemden görüyoruz” demelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma taahhüt tanımlanmadı ve kampanya onay süreci tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri ilgilenmediği için taahhüt yenileyemedim ve bu nedenle oluşan veya oluşacak olan ek ücret, zam ya da maddi sorumlulukları kesinlikle kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un bana telefonda sunulan bu kampanya sözünü tutmasını, hattıma belirtilen şartlarda taahhütlü tarifeyi tanımlamasını ve ilgisizlik nedeniyle doğan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.05.2026 tarihinde kontratımın bitme sebebiyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Fiyatları çok yüksek bulduğumu belirtmem sebebiyle beni kampanya departmanlarından özel fiyat için aratacaklarını ilettiler. 1 gün sonra arandım, vergiler dahil 515 TL’ye 40 GB’lik tarife teklifi verdiler. Hastaneye gittiğimi, yolda olduğumu, 1 saat sonra aranmak istediğimi belirttim. Not aldık, arayacağız dediler ama o gün kimse aramadı.
Takip eden 3 gün boyunca ben Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve verilen fiyattan kontrat yapmak istediğimi ilettim. “Tamam, not aldık, aranacaksınız” diyerek oyaladılar. Ve beni 5 gün sonra aradılar. Temsilci aynı fiyat teklifini sundu ama fatura kesim tarihimden 2 hafta geçmiş olması sebebiyle eski tarifemin tam ücretini, yeni tarifemin de gün bazlı yani 2 haftalık ücretinin uygulanacağını ilettiler. Ben de itiraz ettim çünkü 5 gün önce aransaydım böyle bir zararım olmayacaktı.
Şu an güncel faturam 682 TL. Normalde son ayımda 437 TL fatura ödemem gerekiyordu. Ek olarak Türk Telekom 12 ay taahhüt sözü verip son ayımızda “kontratınızı bu ay devreye almamız gerekiyor” diyerek verdiği taahhüt sözüne uymamakta, yeni kontrat teklifini fatura kesiminde devreye girecek şekilde onaylamamaktadır. Son ayımda 437 TL fatura ödemem gerekirken ben 515 TL’ye de tamam demiştim. Ama müşteri hizmetleri söz verdiği aramayı yapmadığı için şu an toplam zararım 245 TL oldu. Türk Telekom’dan bunun tarafıma ivedi iadesini, özür ve açıklamasını istemekteyim.
