Kalitesiz 5G Hizmeti Ve Aşırı Yüksek Cayma Bedeli Şikâyeti

Türk Telekom’dan aldığım bireysel faturalı Değerli Prime 50 GB mobil hattımdan yaklaşık 6–7 aydır, üstelik giderek artan şekilde, neredeyse hiçbir yerde düzgün hizmet alamıyorum. 5g diye reklam yapılırken ben iş yerimde, evimde, dışarıda, kısacası bulunduğum her yerde ya tek diş çekim görüyorum ya da internet hızım aşırı yavaşlıyor. Instagram, Twitter gibi uygulamalarda basit bir gezinti yapmak bile sürekli yükleniyor ekranına takılıyor.

Zaten memnun olmadığım bu hizmet nedeniyle 14.04 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp taahhütten çıkmak istediğimi, cayma bedelinin ne kadar olduğunu sordum. Karşımdaki görevli 9.200 TL cayma bedeli göründüğünü söyledi. Sadece 4 ayım kalmış olmasına rağmen bu kadar yüksek rakam çıkmasına gerekçe olarak “uygulanan indirimler” gösterildi. Yaklaşık 8 ay boyunca kalitesiz ve sorunlu bir hizmet alıyorum, üstüne bir de 9.000 TL’ye yakın cayma bedeli isteniyor.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, cayma bedelinde indirim yapamayacaklarını ama evimin bulunduğu bölgeyle ilgili inceleme yapabileceklerini söyledi. Ben ise sadece evimin değil, bulunduğum her yerde aynı sorunu yaşadığımı belirttim. Yine de “bakalım” dedim. Ardından bölgemde altyapı çalışması nedeniyle problem göründüğünü söyledi. Neredeyse her aradığımızda aynı gerekçenin söylenmesi, bu sorunu yaşayan çok fazla insan olduğunu düşündürüyor. Temsilci, bu altyapı sorunu nedeniyle cayma bedelinin silinebilme ihtimali olduğunu, kayıt oluşturduğunu ve en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ancak bugün itibarıyla neredeyse iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir düzgün çekmeyen, interneti aşırı yavaş olan ve şikayetlerime rağmen çözüm üretmeyen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eklediğim bazı ekran görüntüsü ve videolarda hız ve çekim sorunlarını net şekilde görebilirsiniz. Aldığım hizmetin kalitesi sözleşme süresince sağlanmadığı için, hattıma yansıtılacağı söylenen yaklaşık 9.200 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin acilen tamamen silinmesini talep ediyorum. Paramızın karşılığında sadece kaliteli bir hizmet görmek istiyoruz, kimsenin parasında gözümüz yok.