Abonelik yenileme ve fiyatlandırma şikayeti

Uzun süredir Digiturk Bein Sports “Sporun Yıldızı” paketine abone olarak hizmetinizden yararlanmaktayım. İlk abonelik yılımda 399 TL, ikinci yılımda 499 TL ödedim. Dün tarafıma üçüncü abonelik yılım için 699 TL’lik yeni dönem paketi teklif edildi.

Beni rahatsız eden sadece fiyat artışı değil, yıllardır müşteriniz olmama rağmen bana özel, avantajlı bir yenileme teklifinin sunulmamasıdır. Aynı paket ve fiyatın yeni müşterilere de verildiği belirtiliyor. Bu durumda uzun süredir aboneliğini sürdüren müşterilerinizin sadakati neden dikkate alınmadığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hizmetinizi yasal yollarla, ücretini ödeyerek kullanmaya devam etmek istiyorum, kaçak yayın izlemek gibi bir niyetim yok. Ancak yeni müşterilerin yararlanabildiği fiyat ve koşullardan, mevcut bir müşteri olarak benim de faydalanamıyor olmam, aboneliğimi sürdürme isteğimi ciddi şekilde azaltıyor.

Şikayetimin standart kalıp yanıtlarla geçiştirilmesini değil, Digiturk / Bein Sports bünyesindeki çözüm süreci yöneticilerine iletilerek özel olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmam dikkate alınarak tarafıma makul, avantajlı ve bana özel bir yenileme teklifi sunulmasını, mevcut müşterilere yönelik fiyatlandırma politikasının açıkça paylaşılmasını ve bu konuda somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Şubat ayında başlayacak yeni abonelik dönemim için tatmin edici, bana özel bir teklif sunulmaması halinde Digiturk aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim. Yıllardır hizmetinizi tercih eden müşterilerinizi elde tutmak için gerekli özenin gösterilmesini ve şikayetimin ilgili yöneticiler tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Üyelik Numarası : 1028420098 - 28420098
Kullanıcı Adı : F**** U*****