Kalıcı İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde iki gündür tamamen internet bağlantısı yok. Arıza kaydı açmak için her aradığımızda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak bu durum artık süreklilik kazandı, neredeyse her hafta internet kesiliyor. Daha önce de benzer şekilde “altyapı çalışması var” denilerek yaklaşık 18 gün boyunca internet alamadığımız bir dönem yaşadık.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilerin normal olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, çözüm süreleri paylaşılmıyor ve herhangi bir telafi süreci de işletilmiyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için önce faturayı ödememiz gerektiği, aksi halde temsilciye bağlanamadığımız söyleniyor; hem hizmet alamayıp hem de destek alamamak mağduriyetimi artırıyor.

Benim tek isteğim, ev internet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, sürekli yaşanan bu kesintilerin sona erdirilmesi ve altyapı çalışmalarının ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir şekilde bilgilendirilmemdir.