to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği
Türk Telekom ev internet aboneliğimde iki gündür tamamen internet bağlantısı yok. Arıza kaydı açmak için her aradığımızda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak bu durum artık süreklilik kazandı, neredeyse her hafta internet kesiliyor. Daha önce de benzer şekilde “altyapı çalışması var” denilerek yaklaşık 18 gün boyunca internet alamadığımız bir dönem yaşadık.
Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilerin normal olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, çözüm süreleri paylaşılmıyor ve herhangi bir telafi süreci de işletilmiyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için önce faturayı ödememiz gerektiği, aksi halde temsilciye bağlanamadığımız söyleniyor; hem hizmet alamayıp hem de destek alamamak mağduriyetimi artırıyor.
Benim tek isteğim, ev internet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, sürekli yaşanan bu kesintilerin sona erdirilmesi ve altyapı çalışmalarının ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir şekilde bilgilendirilmemdir.
Gelişme
Diyarbakır Kayapınar Peyas Mahallesi 212. Sokak’ta bulunan adresimde Türk Telekom ev internetim üç gündür tamamen kesik. İlk aradığımızda altyapı sorunu olduğunu söylediler, ardından altyapının yapıldığını, bu kez de kablonun koptuğunu ilettiler. Her gün arıza bitişi için farklı bir tarih veriliyor, sürekli erteleniyor ama sahada hiçbir ilerleme olmuyor.
Bu sorun yalnızca benim dairemde değil, apartman ve mahalle genelinde yaşanıyor, gün içinde herkes arıza için Türk Telekom’u aramak zorunda kalıyor. Her yıl ve neredeyse her ay kablolarla ilgili benzer problemler yaşanıyor ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Özellikle şu an KPSS’ye hazırlanan bir öğrenciyim ve bu süreçte internetin günlerce kesik olması beni hem çalışma düzenim hem de psikolojim açısından çok olumsuz etkiliyor.
Sürekli tekrar eden bu altyapı ve kablo sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, şu an yaşadığımız kesintinin de acil olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
