Kablomun Hasar Görmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Arıza İddiasına Karşı Teknik Müdahale Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir bağlantı sorunu yaşamaktayım. Arıza kaydı açtırmak için yaptığım başvurularda tarafıma sürekli “genel arıza bulunmaktadır, genel arıza giderildikten sonra müdahale edilecektir” şeklinde bilgi verilmektedir.

Yaşadığım sorunun, bildirilen genel arızadan bağımsız olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. İnternet hizmetim, evimde bulunan internet kablosunun evcil hayvanım tarafından zarar görmesi/kemirilmesi sonrasında tamamen kesilmiştir. Buna rağmen defalarca bildirimde bulunmama karşın ekipler tarafından adresime gelinerek kablo ve bağlantı kontrolü yapılmamıştır.

Ayrıca bulunduğum apartmanda diğer dairelerde internet hizmetinin sorunsuz çalışmaya devam ettiğini görüyorum. Yalnızca kendi dairemde yaşanan bağlantı problemi için sürekli olarak genel arıza gerekçesinin öne sürülmesi ve tarafıma teknik inceleme yapılmaması mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.

1787759971 numaralı aboneliğim için adresime teknik ekip yönlendirilerek daireme gelen internet hattının, kablonun ve bağlantı noktalarının yerinde kontrol edilmesini; sorunun gerçekten genel arızadan mı yoksa yalnızca daireme ait fiziksel kablo/hat probleminden mi kaynaklandığının teknik olarak tespit edilmesini istiyorum.

Tarafıma yalnızca “genel arıza var” şeklinde standart bir cevap verilmesi yerine yapılan işlemler ve arızanın gerçek nedeni hakkında açıklayıcı ve yazılı bilgi talep ediyorum. Hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma tahakkuk ettirilen ya da ettirilecek bedellerin incelenmesini ve internet hizmeti alınmayan dönem için ücretlendirme konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını, varsa fatura iadesi, indirim veya mahsuplaşma hakkında da net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sorunun çözülmesi için defalarca başvurmama rağmen tarafıma somut bir teknik destek sağlanmamış olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Gerekli incelemenin yapılarak internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.