Kablom Kesildi, İnternetsiz Günler Yaşıyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

16'sında Türk Telekom ev interneti kullandığım binaya gelen dış hat kablomuz bir araç tarafından koparıldı. Aynı gün arıza kaydı açıldı ancak bugün hâlâ gelip kabloyu bağlamadılar, kablo kopuk şekilde duruyor ve internet hiç çalışmıyor. Buna rağmen sürekli “arızanız inceleniyor, ekiplerimiz inceliyor” içerikli mesajlar alıyorum. İstanbul gibi bir şehirde günlerdir sadece kopan bir kabloyu bağlayamadıkları için internetsiz bırakılmak gerçekten pişmanlık.

18’inde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 10. Ayın 1’i gibi kabul edilemeyecek kadar geç bir tarih verildi. Binaya gelen kablonun koptuğu ve bağlantının olmadığı yer ortada, görülebilir durumda olmasına rağmen ekiplerin hâlâ gelmemesi ve bu kadar basit bir işlem için günlerce bekletilmem ne mantıklı ne de makul. “Bölgesel arıza” gibi bahanelerle süreç uzatılıyor ama sahada hiçbir somut müdahale yapılmıyor.

Arızanın acilen giderilmesini, kopan kablonun derhal bağlanarak internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturamda indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.