Türk Telekom'da 11 Gün Süren Kablo Arızası Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili 23 Haziran tarihinde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Eve geldiğimde bina girişindeki internet kablomun koptuğunu fark ettim ve aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen aradan 11 gün geçmesine karşın hiçbir ekip gelmedi, kopan kablo hâlâ olduğu gibi duruyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım ancak her seferinde sadece mevcut arıza kaydını tekrar söylemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı. Gelen tek bilgilendirme de “arızanız incelenmektedir” şeklinde mesajlar oldu, fakat ne gelen var ne de arayan. Koca bir şirketin basit bir kablo kopması için bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapmaması gerçekten kabul edilemez.

Hem internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, hem de 11 gün boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılmayacak şekilde indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.