Fiber İnternet Kesintisi Ve Açık Kablo Hasarının Göz Ardı Edilmesi

Türk Telekom evde internet fiber aboneliğimle ilgili olarak 6 Ağustos’ta yan binamızın yıkımı sırasında internetim tamamen kesildi ve o günden beri, günlerdir hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yan binanın yıkımı esnasında binama gelen kablonun koptuğunu ve bağlantı kutusunun hasar gördüğünü kendi gözümle görüyorum. Kablolar ve kutu dışarıda, hasarlı ve parçaları sarkar durumda; durmasına rağmen hiçbir onarım yapılmadı.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen sistemde arıza kaydım sürekli “sabah 09.00” saatine, ardından akşam 21.00 saatine öteleniyor ve bu döngü 4–5 gündür aynı şekilde devam ediyor. Her gün arıza saatinin otomatik olarak ileri atıldığını görüyorum, fakat sahada hiçbir ekip çalışması yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda mağduriyetimi detaylıca anlatıyorum; kopan kabloyu ve gözle görülür fiziksel hasarı söylediğim halde bana sadece “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor, talep açamayacaklarını belirtiyorlar.

Defalarca ifade etmeme rağmen binama gelen kablonun fiziki olarak kopuk olduğu, bağlantı kutusunun hasarlı olduğu ve ana internet kutusunun da binamın önünde olmasına rağmen günlerdir ne gelen bir ekip ne de bir çalışma olduğu gerçeği tamamen göz ardı ediliyor. Yani ortada net bir bireysel altyapı hasarı bulunmasına rağmen, “bölgesel arıza” bahanesiyle süreç kilitlenmiş durumda ve mağduriyetim uzatılıyor.

Hizmet adresim İstanbul Esenler, Oruçreis Mahallesi 566. Sokak üzerindedir ve burada Türk Telekom aboneliğim bulunmaktadır. Aboneliğime ait numaram: 1794491675. Yıl 2026 olmuşken İstanbul’un merkezinde 5 gündür süren bu internet kesintisinin giderilememesini, fiziki hasar bu kadar açık ortadayken hâlâ hiçbir teknik ekibin yönlendirilmemesini ve her seferinde aynı kalıp cevaplarla “bölgesel arıza” denilerek oyalanmamı kabul etmiyorum.

İnternet erişimimin acil olarak sağlanmasını, kopan kablonun ve hasarlı bağlantı kutusunun derhal onarılmasını, gerekiyorsa ilgili teknik ekibin adrese yönlendirilerek sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Bugün içerisinde sorunum çözülmediği takdirde, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi, mağduriyet ve verilen yetersiz hizmet nedeniyle, tüm cayma haklarım Türk Telekom’a ait olacak şekilde aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum