Kablo Geçişi Olmadan Süregelen İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgiler

Türk Telekom internet aboneliğimde 23.07.2026 tarihinden bu yana devam eden arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte internet hizmetim hiç aktif değil ve tamamen kesik durumdadır.

Saha ekipleri tarafından adresimde kontroller yapıldı. Hafta sonu kanal ekibi gelerek bir işlem gerçekleştirdi ve sonrasında bana, kablocu ekibin gelerek kablo geçişini yapacağı, bu işlem tamamlandığında ise internet hizmetimin normale döneceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ kablo geçişi yapılmadı ve internet hizmetim aktif hale getirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 7–8 kez aradım. Asıl problem, müşteri hizmetlerinin sahadaki gerçek süreç hakkında net ve tutarlı bilgiye sahip olmaması. Her aradığımda farklı bilgiler veriliyor, sistemde yer alan genel ifadeler ezbere okunuyor ve “ekipler ilgileniyor” şeklindeki standart cümlelerle süreç geçiştiriliyor. Hangi işlemin tamamlandığı, hangi aşamanın beklendiği, ekibin ne zaman geleceği konusunda açık ve net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu aşamada yaşadığım sorun, müşteri hizmetlerinin telefon üzerinden yaptığı standart kontrollerle çözülebilecek bir konu olmaktan çıkmıştır. Türk Telekom merkezinin mevcut arıza kaydımı detaylı şekilde inceleyerek saha ekipleriyle koordinasyonu doğrudan sağlamasını ve süreci merkezden aktif şekilde takip etmesini talep ediyorum. Her aradığımda aynı problemi baştan anlatmak ve farklı, çelişkili cevaplar almak istemiyorum.

Beklentim; sahadaki gerçek durumun net olarak tespit edilmesi, ilgili teknik ekibin adresime yönlendirilmesi, kablo geçişi de dahil olmak üzere eksik işlemlerin hızla tamamlanması ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesidir. Ayrıca, hafta sonu yapılan kanal çalışmasının merkez tarafından kontrol edilmesini, kablo geçişinin neden hâlâ tamamlanmadığının araştırılmasını ve internet hizmetimin hangi tarihte aktif hale getirileceğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.

Artık ezbere, sistemden okunan genel bilgiler değil, merkez tarafından takip edilen, somut adımlar içeren ve beni gerçekten bilgilendiren bir çözüm süreci bekliyorum.