İzmir Karşıyaka'da Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler, Ücret Tahsilatı Devam Ediyor

Yaklaşık 4-5 ay önce Türk Telekom’un 24 Mbps sabit internet paketine geçiş yaptım. Hizmeti kullanmaya başladığımız ilk günden beri internet hızımız sürekli düşük, son özellikle Ocak 2026 başından bu yana ise internet bağlantımız neredeyse tamamen kullanılamaz durumdadır. Sık sık kesintiler yaşanmakta, çoğu zaman bağlantı kopmakta ve aldığımız hizmetten hiçbir şekilde verim alamamaktayız.

Tüm bu sorunlara rağmen her ay düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edilmektedir. Yaşadığımız problemlerle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; çoğunlukla sadece şikayet veya arıza kaydı oluşturmakla yetinildi, bazen de görüşme sırasında çağrılar sonlandırıldı. Açılan kayıtlar sonuçlandırılmadan uzatıldı, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Arıza kaydı açılmasına rağmen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, bağlantı yerinde incelenmedi ve sorunun kaynağı araştırılmadı. İzmir Karşıyaka Zübeyde Hanım Mahallesi’indeki adresimde bu sorunlar devam etmekte ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Türk Telekom’un sunduğu hizmetin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması kabul edilemez. İnternet hizmetimin İzmir Karşıyaka Zübeyde Hanım Mahallesi’indeki adresimde yerinde kontrol edilerek kesinti ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım dönemlere ait faturaların da incelenerek tarafıma iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde 0 55*********91 numaralı hat üzerinden kayıtlı aboneliğimle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.