Sürekli İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un 24 Mbps sabit internet paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır evde interneti düzgün şekilde kullanamıyoruz. Başlarda internet tamamen kopuyordu, sonrasında ise hız aşırı düştü, sayfalar açılmıyor, videolar sürekli donuyor. Modemde Wi-Fi sinyali tam gözükmesine rağmen internete giremiyoruz.

Bu süre boyunca defalarca kez arıza kaydı oluşturuldu, en az iki kez servis ekipleri geldi, sürekli kanal değişikliği yapıldı ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen “buradan baktığımızda bir sorun görünmüyor” şeklinde standart cevaplar dışında hiçbir açıklama yapılmadı, sorun hep devam etti.

Artık müşteri temsilcisiyle değil, bu sorunu gerçekten çözebilecek üst düzey yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana “onlarla da konuşsanız bizim dediğimizi diyecekler” gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz cevaplar verildi, hâlâ arayan soran, sorunu gerçekten takip eden kimse olmadı. Üç aydır sürekli sorun yaşıyoruz ve hâlâ interneti doğru düzgün kullanamıyoruz.

Bu dönemde yalnızca bir defa fatura indirimi yapıldı, diğer aylarda ise interneti doğru düzgün kullanamamamıza rağmen tam ücret ödemeye devam ettik. Ben, öncelikle bağlantı problemimizin kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca son 3 aya ait faturalar için kullanamadığımız dönemlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.