İzmir Buca'da 15 Aylık Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 15 aydır İzmir Buca Yiğitler Mahallesi 355. Sokak adresindeki konutumda hem telefon görüşmelerimde hem de mobil internet erişimimde sürekli kopmalar, çekilmeme ve hizmet alamama sorunu ile karşılaşıyorum. Evimin içinde çoğu zaman ne sağlıklı konuşabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Aynı ortamda diğer operatörlerin hatları sorunsuz şekilde çekerken yalnızca Türk Telekom hattımda bu sorunu yaşıyorum.

Bu durumla ilgili daha önce Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bölgemde baz istasyonu çalışması olduğu ve sorunun bu nedenle yaşandığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 ay geçmesine rağmen ne bir iyileşme oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik bu çekim problemi ve hizmet alamama durumunu açıkça belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri, hattımı iptal etmek ya da başka operatöre geçmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyor. Yani yaklaşık 15 aydır evimde sağlıklı hizmet alamadığım halde, hattımı değiştirmek istediğimde ayrıca cezai bedel talep edilmesini açıkça haksız buluyorum.

Türk Telekom’un Buca Yiğitler Mahallesi 355. Sokak ve çevresindeki çekim sorununu kalıcı olarak çözmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu çalışmalarını tamamlayıp hattımı evimde sorunsuz şekilde kullanabilmemi istiyorum. Eğer bu sorun giderilmeyecekse, yaşadığım hizmet kusuru dikkate alınarak hattımı başka operatöre taşıyabilmem için cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse saha ekibinin adresime özel ölçüm yapmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum. İletişim için b**********@gmail.com adresinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.