Adana Merkezde 5 Aydır Evde Telefon Çekmiyor, Çözüm Bekliyoruz

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum. Aynı hat üzerinden evde benimle birlikte toplam 5 kişi kullanım yapıyor. Ancak son 5 aydır evimizin içinde telefonla sağlıklı şekilde görüşme yapmak neredeyse imkansız hale geldi. Dört odalı evimizde herkes telefonun çektiği bir nokta bulmak için oda oda dolaşmak zorunda kalıyor, çoğu zaman ise görüşme yapabilmek için dışarıya, parka inmek zorunda kalıyoruz.

İkamet ettiğim yer Adana’nın merkezi olmasına rağmen bu kadar uzun süredir böyle bir çekim sorunu yaşamak kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda baz istasyonunda arıza olduğu söyleniyor ancak yaklaşık 5 aydır bu arıza giderilmedi ve herhangi bir kalıcı iyileşme yaşanmadı.

Bu süreçte neredeyse kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemeye devam ediyoruz. Hattı iptal etmek istediğimizde ise tarafımıza oldukça yüksek bir cayma bedeli çıkarılacağı ifade ediliyor. Hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeliyle karşılaşma ihtimalimiz nedeniyle artık ne yapacağımızı bilemez durumdayız.

Defalarca kez şikayet kaydı açılmasına rağmen sorunumuz hâlâ devam ediyor. Adana merkezde bulunan ikamet adresimdeki çekim sorununun detaylı şekilde incelenmesini, baz istasyonu veya altyapı ile ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılarak hattımızı evimizin içinde sorunsuz kullanabilmemizi ve bu süreçte mağduriyetimizin (gerekirse fatura veya cayma bedeli konusunda) giderilmesini talep ediyorum.