to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum. Aynı hat üzerinden evde benimle birlikte toplam 5 kişi kullanım yapıyor. Ancak son 5 aydır evimizin içinde telefonla sağlıklı şekilde görüşme yapmak neredeyse imkansız hale geldi. Dört odalı evimizde herkes telefonun çektiği bir nokta bulmak için oda oda dolaşmak zorunda kalıyor, çoğu zaman ise görüşme yapabilmek için dışarıya, parka inmek zorunda kalıyoruz.
İkamet ettiğim yer Adana’nın merkezi olmasına rağmen bu kadar uzun süredir böyle bir çekim sorunu yaşamak kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda baz istasyonunda arıza olduğu söyleniyor ancak yaklaşık 5 aydır bu arıza giderilmedi ve herhangi bir kalıcı iyileşme yaşanmadı.
Bu süreçte neredeyse kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemeye devam ediyoruz. Hattı iptal etmek istediğimizde ise tarafımıza oldukça yüksek bir cayma bedeli çıkarılacağı ifade ediliyor. Hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeliyle karşılaşma ihtimalimiz nedeniyle artık ne yapacağımızı bilemez durumdayız.
Defalarca kez şikayet kaydı açılmasına rağmen sorunumuz hâlâ devam ediyor. Adana merkezde bulunan ikamet adresimdeki çekim sorununun detaylı şekilde incelenmesini, baz istasyonu veya altyapı ile ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılarak hattımızı evimizin içinde sorunsuz kullanabilmemizi ve bu süreçte mağduriyetimizin (gerekirse fatura veya cayma bedeli konusunda) giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom abonesiyim ve aynı hattı ev içerisinde 5 kişi kullanmaktayız. Ancak son 4–5 aydır, Adana’nın merkezinde bulunan ikamet adresimizde mobil hizmet ciddi şekilde kesintiye uğramış, ev içerisinde neredeyse hiçbir odada sağlıklı çekim sağlanamaz hale gelmiştir. Görüşme yapabilmek için oda oda dolaşmakta, çoğu zaman ise evin dışına çıkmak zorunda kalmaktayız. Şehir merkezinde bu şekilde hizmet verilememesi kabul edilemezdir.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleriyle görüşülmüş ve çok sayıda şikayet kaydı oluşturulmuştur. Tarafıma sürekli olarak bölgedeki baz istasyonunda sorun olduğu ve yeni saha kurulumu için çalışmaların sürdüğü belirtilmiş, ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir somut iyileştirme yapılmamıştır. Sorunun bilindiği halde çözüme kavuşturulmaması, hizmet yükümlülüğünün açıkça ihlalidir.
Hizmet alınamamasına rağmen faturalar eksiksiz kesilmeye devam edilmiş, hattı sonlandırmak istediğimde ise yaklaşık 2.000 TL’yi aşan cayma bedeli talep edilmiştir. Kullanılamayan bir hizmet için cayma bedeli istenmesi hukuka ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.
Bu nedenle, yaşanan çekim sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Türk Telekom mobil hattımda Osmaniye Merkez’e bağlı Değirmenocağı Köyü’nde uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Hattım neredeyse hiçbir yerde çekmiyor ve bu sorun sürekli devam ediyor. Özellikle acil durumlarda 112’yi bile arayamıyor, arama hatası alıyorum. Beni arayanlar da telefonumun kapa...
Türk Telekom Prime tarifesini Adana/Seyhan’da başından beri kullanıyorum. Ancak hem şebeke kalitesi çok düşük hem de fiyatlandırma oldukça yüksek. Taahhüdümün bitmesine 14 gün kala başka bir operatöre geçeceğimi belirttim. Bunun üzerine benden cayma bedeli alınmadığını söylediler fakat faturamın bir...
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 1,5 yıldır İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi’indeki evimde ve bulunduğum site içerisinde düzgün şekilde kullanamıyorum. Evde doğru dürüst telefonla konuşamıyor, sağlıklı bir şekilde mobil iletişim kuramıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini araya...
Türk Telekom mobil hattımı İstanbul’da yaklaşık 5 ay boyunca kullandım, ancak bu süre zarfında ciddi çekim problemi yaşadım. Çoğu yerde hattım çekmedi, mobil internet bağlantısı ya hiç yoktu ya da son derece zayıftı. Aramalar sık sık düştü ve ailemi bile doğru düzgün arayamaz hale geldim. Tüm bu so...
Ocak ayından beri evimde Türk Telekom hattım çekmiyor. Aynı binada diğer dairelerde ve diğer operatörlerde böyle bir sorun yok, sadece benim dairemde Türk Telekom hattı çekmiyor. Faturalı hat kullanıyorum ve bu sorunu defalarca farklı telefonlarda ve sim kart değişimiyle denedim, ancak hiçbir çözüm ...
Yorumlar