İzinsiz Yurt Dışı SMS'ler Ve Klonlanan Hat Nedeniyle 4 Bin TL Üzeri Faturaya Şikayet

Türk Telekom’dan Gebze’deki Türk Telekom bayisi üzerinden almış olduğum taşınabilir Wi‑Fi hizmetine bağlı 0505********17 numaralı hattım üzerinden, bilgim ve iznim olmadan yurt dışına 4 binin üzerinde SMS gönderimi yapılmış görünmektedir. Bu izinsiz SMS işlemleri sonucunda çok yüksek tutarlı bir fatura oluşmuş ve Aralık ayında kesilen bu fatura Nisan ayına yansıtılarak tarafıma borç olarak çıkarılmıştır.

Bu durumu fark eder etmez konuyu incelemeleri için Türk Telekom’a başvurdum ve hattın klonlanmış olabileceğini belirttim. Ancak tarafıma, klonlama işlemi olduğunu kabul ettiklerini, buna rağmen sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Sonrasında Türk Telekom genel merkezine gidip itirazda bulundum; orada da bu tür bir işlemin yapılamayacağı şeklinde genel bir ifade dışında somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bilgim dışında, iznim olmadan yapılan bu işlemler sonucunda oluşan yurt dışı SMS ücretlerinin iptal edilmesini, hattım üzerindeki güvenlik açığının detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.