DHL Kargo’nun Hasarlı Teslimatı Ve Tazmin Talebimin Reddedilmesi

18.09 tarihinde Letgo üzerinden yaptığım satış kapsamında, Delonghi cgh-910 model tost makinesini LETMD32496B kargo kodu ile DHL Kargo İzmir Pınarbaşı Şubesi’ne bizzat giderek elden teslim ettim. Ürünü kargoya vermeden hemen önce çalışır ve sağlam olduğunu gösteren video ve fotoğraflarını çektim; bu kayıtlar hâlâ elimdedir ve cihazın kargoya verilirken hasarsız olduğunu açıkça göstermektedir.

Alıcı ürünü teslim aldığında tost makinesinin kırık ve hasarlı olduğunu, bana gönderdiği videoda açıkça gözüken bir şekilde bildirdi. Ürünün DHL’ye sağlam teslim edilmesine rağmen alıcıya hasarlı ulaştığı bu kayıtlarla sabittir ve hasarın taşıma sürecinde meydana geldiği açıktır. Satış, Letgo Cüzdanım Güvende sistemi üzerinden gerçekleşmiş, Letgo incelemesi sonucunda alıcının ürünü iade etmesine ve ücretin kendisine iade edilmesine karar verilmiştir.

Bu süreçte bana, hasarın kargo firmasından kaynaklandığını düşünüyorsam ürünü teslim aldıktan sonra işlem yapılan şube ile görüşmem gerektiği iletildi. Ben de DHL tarafına hasar tazmin başvurusu yaptım; ancak başvurum reddedildi. Oysa ürünün DHL’ye sağlam teslim edildiğini gösteren video ve fotoğraf kayıtları ile alıcının teslim aldığı hasarlı hâlini gösteren video kayıtları mevcuttur.

DHL Kargo’nun İzmir Pınarbaşı Şubesi üzerinden yapılan bu gönderime ilişkin taşıma sürecinin, şikayetime ekleyeceğim “göndermeden önce” ve “teslim alındıktan sonra” çekilmiş videolarım da dikkate alınarak detaylı şekilde araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve Letgo üzerinde 8.000 TL bedelle satılan bu ürün nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.