İade Edilen Modem Ve ONT İçin Haksız Cihaz Ücreti Ve Faiz İptali

Turkcell Superonline hattımı, bulunduğum adresteki altyapı yetersizliği nedeniyle 09.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. İptal sürecinde benden istenen tüm evrakları sistem üzerinden yükledim ve e‑posta ile gönderdim. Ardından modemi 11.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 762122213 numaralı işlem ve 405496113920 gönderi kodu üzerinden Ataevler dehanet ecm şubesine gönderdim. 15.09.2026 tarihinde cihazın eksiksiz bir şekilde teslim alındığına dair tarafıma SMS gönderildi.

Buna rağmen 19.09.3026 tarihinde “İptal olan hizmetinize ait cihazın, kablo ve adaptör gibi aksesuarların belirtilen sürede iade edilmemesi sebebiyle, ücretlerinin (1200,00 TL) faturanıza yansıtılmak üzere işleme alındığını bildirmek isteriz. B018” içerikli bir mesaj aldım. Bu mesaj sonrası müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek ont cihazını da 21.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 405496117753 gönderi kodu üzerinden yine Ataevler dehanet ecm şubesine gönderdim ve 23.09.2026 tarihinde teslim edildi.

Tüm cihaz ve ekipmanlar eksiksiz olarak teslim edilmesine rağmen 02.10.2026 tarihinde tarafıma 1.326,40 TL tutarında bir fatura gönderildi. Bu faturada 1.200 TL cihaz bedeli ve üzerine 6,40 TL gecikme faizi yansıtılmış durumda. Yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve haksız yere kesilen bu cihaz bedeli ve faiz iptal edilmedi.

Tüm modem ve ont cihazı iadesini kargo takip bilgileri ve teslim kayıtlarıyla ispatlayabiliyorum. Cihazlarımı süresi içinde ve eksiksiz teslim etmeme rağmen tarafıma çıkarılan 1.200 TL cihaz bedeli ve buna bağlı faiz ücretinin yer aldığı toplam 1.326,40 TL’lik faturanın iptal edilmesini, kayıtların incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.