Kurulum Yapılamaması Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

22.04.2026 tarihinde Tivibu müşteri hizmetleri ile görüşerek abonelik başvurusu yaptım. Bana, eve gelip sistemi kontrol edeceklerini, televizyona ve eve uygunsa kurulum yapılıp aboneliğin başlatılacağını ilettiler. 23’ünde ekip eve geldi, sistemi kurduklarını söylediler ancak bu kez sim kart arızası olduğunu, teknik servisin ertesi gün tekrar gelerek sim kartı değiştireceğini belirttiler.

Ertesi gün ne gelen oldu ne de arayan, bunun üzerine aynı akşam şikayet kaydı oluşturdum. 25’inde tekrar teknik servis ekibi geldi fakat bu ekip de sistemdeki arızayı gideremedi ve işi pazartesiye bıraktı. Pazartesi gününe kadar, yani dört gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde hizmet sunulmadı, televizyonu kullanamadım. Bu nedenle aboneliğin iptal edilmesini talep ettim.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen, tarafıma yaklaşık 900 TL civarında bir ücret yansıtılacağı ve bunu ödemem gerektiği söylendi. Tüketicinin ayıplı hizmet durumunda cayma hakkı açıkça ortadayken, hiçbir hizmet sunulmadan benden ücret talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Üstelik şikayet kaydı açıp çıkarılan ücretin iptalini talep etmeme rağmen, sanki sorun bende imiş gibi “çözümü beklemeniz gerekirdi” şeklinde geri dönüş yapıldı.

Bu yaşananlardan sonra sadece Tivibu Go’ya geçmekten vazgeçmedim, artık ne ben ne de ailem Türk Telekom’un sunduğu herhangi bir hizmeti tercih etmeyi düşünmüyoruz. Selçuklu / Konya adresimde yaşadığım bu süreçle ilgili 5640****53, 5636****63 ve 5637****23 numaralı şikayet kayıtlarım bulunmaktadır.

Hiçbir hizmet alamadığım, kurulum dahi sağlıklı şekilde tamamlanamayan bir abonelik için talep edilen yaklaşık 900 TL tutarındaki bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonuç olumsuz olması halinde ise Tüketici Mahkemesi'ne kadar haklarımı aramaya devam edeceğim. Burada mesele para değil, haksız kazançla mücadeledir.