İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için bugün öğle saatlerinde arandım ve tarife değişikliği önerildi. Telefonda hiçbir şekilde onay vermediğimi, tarife değişikliği istemediğimi açıkça belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Buna rağmen hemen ardından tarafıma “tarifeniz değiştirilmiştir” şeklinde SMS geldi ve taahhüt başlangıç tarihim bugün olarak güncellendi.

Benim açık bir onayım olmadan, sadece arama yapılmış olmasına dayanarak tarife ve taahhüt değişikliği yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu durumun ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hatta bağlanılamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Türk Telekom’dan, hattımın 5185 ile biten numaraya ait önceki tarifeme ve eski taahhüt koşullarıma derhal geri döndürülmesini, izinsiz başlatılan yeni taahhüdün tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte aleyhime oluşan herhangi bir ücret farkı varsa bunların da yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi izinsiz yapan ve beni bu süreçte uğraştıran ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak kurum içi gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Açık onayım olmadan yapılan bu işlemin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.