Hotspot Sınırı Bildirimi Eksikliği Ve 31 Gün Tarif Değişikliği Kısıtlaması

Hattımı 1 Ekim tarihinde Kayseri’de Türk Telekom’a taşıdım ve müşteri hizmetleri aracılığıyla “Yeni Nesil Prime Sınırsız” paketini tercih ettim. Görüşme sırasında sınırsız internetin sadece 30 GB’ının hotspot olarak kullanılabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Hat geçişim tamamlandıktan sonra gelen SMS’te, sınırsız internetin yalnızca 30 GB’ının internet paylaşımında (hotspot) kullanılabileceğini öğrendim. Bu, benim kullanım alışkanlıklarımı doğrudan etkileyen kritik bir bilgi olmasına rağmen, hattımı taşımadan önce tarafıma açıkça belirtilmedi. Böyle bir sınır varsa bunu neden ancak hat geçtikten sonra SMS ile öğreniyorum, bunu anlamıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaşadığım mağduriyete rağmen “31 gün boyunca tarife değiştiremeyeceğiniz” söylendi. Yani hem internetimi ihtiyacım olduğu şekilde kullanamıyorum hem de tarifemi değiştiremiyorum. Üstüne Ekim ayı için yaklaşık 1700 TL gibi yüksek bir fatura ödeyeceğim ve 31 gün kuralı nedeniyle muhtemelen ikinci ayda da faturam yüksek gelecektir.

Tarife koşullarının eksik bilgilendirilmesi, hotspot sınırının önceden açıkça söylenmemesi ve sonrasında hiçbir çözüm ya da alternatif sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu hotspot kısıtlamasının kaldırılmasını veya bu sınırdan etkilemeyecek, benzeri fiyat aralığında bir tarifeye 31 gün şartı olmadan geçişimin sağlanmasını ve oluşan/oluşacak mağduriyetimin faturama yansımaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.