Hotspot Sınırı Gizlenerek Prime Sınırsız Pakette Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Hakkının İhlali

20 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden mevcut tarifemi değiştirerek Prime Sınırsız paketine geçiş yaptım. Geçiş sırasında hotspot (internet paylaşımı) kullanımına 30 GB sınır getirildiği bana açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmedi. Önceki tarifem olan Prime 150 paketinde, 877 TL ödeyerek hattımdaki tüm interneti serbestçe hotspot olarak kullanabilirken, yeni paketteki bu kısıtlama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

3 Ekim 2026 tarihinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak ve eski tarifeme dönmek için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Cayma hakkınız saklı kalır ama 1 aylık süreniz dolunca tarife değişikliği yapabilirsiniz, şu an eski tarifeye döndüremem, 1 ay sonra uygulamadan kendiniz yapın” şeklinde ifade kullanarak beni yanlış yönlendirdi.

14 günlük yasal cayma süresi geçtikten sonra cayma hakkının fiilen ortadan kalkacağı açıktır. Temsilcinin bu beyanı, beni oyalayarak yasal sürem olan 4 Ekim 2026 tarihinin dolmasına sebebiyet vermekte ve cayma hakkımı fiilen kullanmamı engellemektedir. Bu nedenle, ilgili tarihte yaptığım görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, 3 Ekim 2026 tarihinde yasal süre içerisinde telefonla bildirdiğim cayma talebimin esas alınmasını ve Prime Sınırsız paketimin herhangi bir cezai şart ya da ek ücret olmaksızın iptal edilerek, eski tarifem olan Prime 150 paketine veya hotspot sınırı olmayan muadil bir Prime tarifesine, önceki ücretim olan 877 TL üzerinden geri döndürülmesini talep ediyorum.

Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını bekliyorum.