to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Türk Telekom’a ait, adıma kayıtlı ve 12 yaşındaki çocuğumun kullandığı 552 *** ** ** numaralı mobil hat için bugün iznim ve bilgim dışında tarife değişikliği yapıldığını öğrendim. Ayda yaklaşık 225 TL ödediğim tarifedeyken, hattın taahhüdü henüz dolmamış olmasına rağmen çocuğumu arayıp 660 TL’lik bir tarifeye onay aldıklarını fark ettim.
Hattın yasal sahibi olarak ben ortada yokken, 12 yaşındaki bir çocuktan nasıl olur da tarife onayı alınabildiğini anlamıyorum ve bu durumu hem hukuki hem de etik açıdan son derece yanlış buluyorum. Taahhüt devam ederken ve hattın sahibi benken, telefonla aranan bir çocuğa tarife onayı sorulması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Bu yüzden itirazımı ve şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım.
Bu hat üzerinden, çocuğumdan alınan sözde onaya dayanarak yapılan tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, hattın eski tarifesine ve koşullarına geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşabilecek tüm fazla ücretlendirmelerin yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu çağrının ve onay sürecinin incelenerek, reşit olmayan bir çocuktan nasıl onay alındığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
