Arızalı Otobüsle Yolda Kaldık, Can Güvenliğimiz Tehlikede

Konu: Metro Turizm’in arızalı araçla sefere çıkması, yolcuların güvenliğini tehlikeye atması ve yaşanan mağduriyet hakkında şikayet

19.08.2026 tarihinde Metro Turizm firmasına ait şehirlerarası yolcu otobüsüyle seyahat ederken ciddi bir mağduriyet ve güvenlik sorunu yaşadık.

Seyahat ettiğimiz aracın arızalı olmasına rağmen sefere çıkarıldığını düşündüren şekilde yolculuk sırasında yaklaşık 5 kez arıza meydana geldi ve araç defalarca durmak zorunda kaldı. Buna rağmen araçla yolculuğa devam edildi. Aracın tekrar tekrar arıza vermesi, her seferinde yolda kalma riski oluşturmamız ve sonunda otoyol üzerinde tamamen yolda kalmamız nedeniyle can güvenliğimizin ciddi şekilde tehlikeye atıldığını düşünüyorum.

Özellikle aracın daha önce defalarca arıza vermesine rağmen seferin sonlandırılmaması ve yolcuların başka, güvenli bir araca aktarılmaması konusunda gerekli önlemlerin neden alınmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Bu durumun basit bir araç arızası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak araç Sapanca yolu üzerindeki otoyolda tamamen arızalanarak yolda kalmış, yolcular uzun süre otoyol üzerinde beklemek zorunda kalmıştır. Buna rağmen firma tarafından makul süre içerisinde yedek araç veya alternatif ulaşım sağlanmamıştır.

Yaşanan mağduriyeti gidermek amacıyla Metro Turizm’in 0850 222 34 55 numaralı çağrı merkezini aradım. Ancak yaklaşık 20 dakika telefonda beklememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Dolayısıyla firma tarafından hem yeterli bilgilendirme yapılmamış hem de mağduriyetimizin giderilmesi için etkili bir iletişim ve çözüm sağlanmamıştır.

Yaşananlar nedeniyle yalnızca zaman kaybı değil, aynı zamanda güvenli olmayan bir araçla seyahat ettirilme, tekrar tekrar arıza nedeniyle yolda kalma riski, otoyol üzerinde mahsur kalma ve firmanın çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Bu kapsamda;

1. Arızalı olduğu halde aracın sefere çıkarılıp çıkarılmadığının ve aracın sefere uygunluk durumunun incelenmesini,
2. Seyahat sırasında yaklaşık 5 kez meydana gelen arızaların kayıtlarının, araç bakım ve servis geçmişinin incelenmesini,
3. Araç daha önce arıza vermesine rağmen neden seferin devam ettirildiğinin ve yolcuların neden başka bir araca aktarılmadığının araştırılmasını,
4. Firmanın bu uygulamasının yolcuların can ve mal güvenliğini tehlikeye atıp atmadığının incelenmesini,
5. Otoyol üzerinde yaşanan son arızadan sonra yolcuların neden uzun süre bekletildiğinin ve neden zamanında yedek araç/alternatif ulaşım sağlanmadığının araştırılmasını,
6. Firmanın olay sırasında yolcuları yeterli şekilde bilgilendirip bilgilendirmediğinin ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması hususunun incelenmesini,
7. İlgili mevzuata aykırılık veya hizmet kusuru tespit edilmesi halinde Metro Turizm hakkında gerekli idari işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını,
8. Yaşanan mağduriyet nedeniyle yolcuların sahip olduğu ücret iadesi, ek ulaşım giderleri ve diğer zararların karşılanmasına ilişkin haklarının değerlendirilmesini,
9. Yapılan inceleme ve denetimin sonucunun ve firma hakkında uygulanan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini

talep ediyorum.

Özellikle vurgulamak isterim ki şikayetimin temelinde yalnızca otobüsün arızalanması bulunmamaktadır. Aracın yolculuk sırasında yaklaşık 5 kez arıza vermesine rağmen sefere devam edilmesi, arızalı aracın yolcularla birlikte yola çıkarılması ve sonunda otoyol üzerinde tamamen yolda kalmamız, yolcu güvenliği açısından ciddi şekilde incelenmesi gereken bir durumdur.

Yaşanan olayın kapsamlı şekilde araştırılmasını ve sorumluluğu bulunan kişi veya kuruluşlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.

Seyahat Bilgileri:
Firma: Metro Turizm
Güzergâh: [Van– İzmit]
Sefer tarihi: 19.08.2026
Yaklaşık arıza saati: [19:00]
Bulunulan yer: Sapanca yolu üzeri, otoyol
Otobüs plakası: [34 gct 228]
Bilet/sefer numarası: [ ypfehh9, ypfehj0]