to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Faturamın İkiye Katlanması
Türk Telekom’da adıma kayıtlı, 15 yaşındaki oğlumun kullandığı mobil hat için 08.01.2026 tarihinde iznim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapılmıştır. Hattın yasal sahibi olarak ben olmama rağmen, müşteri temsilcileri hattı kullanan ve 18 yaşından küçük olan oğlumu arayarak, tarife süresinin bittiğini söyleyip yanlış bilgilendirme ile bir üst tarifeye geçirmişlerdir. Oğlum da konuyu bilmediği için onay vermiş.
Oysa mevcut tarifemin bitiş tarihi Haziran 2026’dır ve halen devam eden bir tarife söz konusudur. Buna rağmen benim onayım alınmadan, reşit olmayan çocuğum üzerinden işlem yapılması hem etik değildir hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik yapılan bu izinsiz tarife değişikliği sonrası faturam neredeyse iki katına çıkmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “araştıracağız” denilerek somut bir çözüm sunulmamıştır. 0551xxxxxx20224 numaralı hattım için yapılan bu izinsiz tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve sözleşmesi Haziran 2026’da bitecek olan eski tarifeme derhal geri dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yansıtılan haksız ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli başvuruları BTK dahil ilgili tüm mercilere yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için 2026 Haziran ayında sona erecek olan taahhütlü paketim varken, paketim süresi dolmadan tarafıma sorulmadan kafalarına göre paket değişikliği yapılmış ve fatura tutarlarım haksız şekilde artırılmıştır. Paketimin aylık ücreti her şey dahil 245 TL iken, önce 669,50 TL tutarında fatura kesilmiş, devam eden aylarda da fatura tutarım 396 TL seviyesine yükseltilmiştir.
Bu durum üzerine 08.01.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Daha önce BTK üzerinden ve Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Bana “müşteri temsilcimiz hatta yapmış” şeklinde mesaj gönderdiler, müşteri hizmetleri de kendi hatalarını kabul ediyor, ancak buna rağmen faturalarım olması gerekenden 2–3 kat yüksek kesilmeye devam ediyor. Taahhüdüm devam ederken, onayım olmadan paketimin şartlarının değiştirilmesi hem hukuksuz hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Benim talebim, hatalı ve haksız şekilde kesilen 669,50 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesi, 396 TL olarak kesilen fatura tutarlarının da taahhütlü paketimin gerçek ücreti olan 245 TL’ye düşürülmesi ve geçmiş dönem için fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca paketimin taahhüt başlangıcındaki koşullara geri döndürülmesini ve ben onay vermeden bu şekilde keyfi paket ve ücret değişikliği yapılmamasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve faturalarımın taahhütlü paketim olan 245 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Mail göndermişler sorun çözüldü diye ama mobil uygulamadan baktığım da rakam 669 TL. Değişen hiçbir şey yok.
