to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’da adıma kayıtlı, 15 yaşındaki oğlumun kullandığı mobil hat için 08.01.2026 tarihinde iznim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapılmıştır. Hattın yasal sahibi olarak ben olmama rağmen, müşteri temsilcileri hattı kullanan ve 18 yaşından küçük olan oğlumu arayarak, tarife süresinin bittiğini söyleyip yanlış bilgilendirme ile bir üst tarifeye geçirmişlerdir. Oğlum da konuyu bilmediği için onay vermiş.
Oysa mevcut tarifemin bitiş tarihi Haziran 2026’dır ve halen devam eden bir tarife söz konusudur. Buna rağmen benim onayım alınmadan, reşit olmayan çocuğum üzerinden işlem yapılması hem etik değildir hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik yapılan bu izinsiz tarife değişikliği sonrası faturam neredeyse iki katına çıkmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “araştıracağız” denilerek somut bir çözüm sunulmamıştır. 0551xxxxxx20224 numaralı hattım için yapılan bu izinsiz tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve sözleşmesi Haziran 2026’da bitecek olan eski tarifeme derhal geri dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yansıtılan haksız ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli başvuruları BTK dahil ilgili tüm mercilere yapacağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom mobil hattım için 2026 Haziran ayında sona erecek olan taahhütlü paketim varken, paketim süresi dolmadan tarafıma sorulmadan kafalarına göre paket değişikliği yapılmış ve fatura tutarlarım haksız şekilde artırılmıştır. Paketimin aylık ücreti her şey dahil 245 TL iken, önce 669,50 TL tutarında fatura kesilmiş, devam eden aylarda da fatura tutarım 396 TL seviyesine yükseltilmiştir.
Bu durum üzerine 08.01.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Daha önce BTK üzerinden ve Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Bana “müşteri temsilcimiz hatta yapmış” şeklinde mesaj gönderdiler, müşteri hizmetleri de kendi hatalarını kabul ediyor, ancak buna rağmen faturalarım olması gerekenden 2–3 kat yüksek kesilmeye devam ediyor. Taahhüdüm devam ederken, onayım olmadan paketimin şartlarının değiştirilmesi hem hukuksuz hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Benim talebim, hatalı ve haksız şekilde kesilen 669,50 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesi, 396 TL olarak kesilen fatura tutarlarının da taahhütlü paketimin gerçek ücreti olan 245 TL’ye düşürülmesi ve geçmiş dönem için fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca paketimin taahhüt başlangıcındaki koşullara geri döndürülmesini ve ben onay vermeden bu şekilde keyfi paket ve ücret değişikliği yapılmamasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve faturalarımın taahhütlü paketim olan 245 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Çözüm yok
Hiçbir şey
08.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda taahhüt/paket değişikliği yapıldıktan sonra faturamda ciddi bir hata ile karşılaştım. Bana söylenen ve onay verdiğim tarifeye göre aylık ödemenin 245 TL olması gerekirken, sistemde fatura tutarı 669 TL olarak görünmektedir. Yani tarifem değiştirilerek ücret neredeyse üç katına çıkarılmış durumda.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tarifemin düzeltildiği, ancak fatura tutarımın düzeltilmediğini gördüm. Görüşmelerde sorunun çözüldüğü, faturanın düşeceği yönünde ifade ve mail ile “sorun çözüldü” bilgisi verilmesine rağmen, mobil uygulamadan baktığımda hâlâ 669 TL olarak görünmektedir ve yarın, 23’ünde fatura kesimi yapılacak.
Benim onayladığım ve tarafıma vaat edilen tutar 245 TL’dir. Bu nedenle ilgili döneme ait 669 TL olarak görünen faturamın, gerçek paket/tarife tutarım olan 245 TL’ye indirilmesini ve sistemde buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Faturanın 245 TL’ye düşürülmesi halinde sorunum çözülecektir.
Türk Telekom hattımda tarife ve fatura ile ilgili yaşadığım sorunun çözülmediğini belirtmek istiyorum. Tarifemde hata olduğu için daha önce şikayet oluşturdum, tarifemi düzelttiklerini söylediler ancak faturamı tarifeme göre düzeltmediler.
Ocak 2026 dönemi için gelmesi gereken fatura tutarım, tarifeme göre yaklaşık 245 TL iken faturamı yaklaşık 669 TL olarak yansıtmışlar ve faturayı resmen üç katına çıkarmış durumdalar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun çözüldüğünü söylediler ancak fatura tutarı hâlâ düzeltilmedi, herhangi bir indirim veya düzeltme yansımadı. Fatura kesim tarihim yarın olduğu için bu durum aciliyet taşıyor.
Tarifeme uygun şekilde, Ocak 2026 dönemine ait faturamın yeniden incelenerek gerçek tarife tutarıma göre düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Türk Telekom’da adıma kayıtlı, 15 yaşındaki oğlumun kullandığı hatta tanımlı paket, benim hiçbir onayım olmadan ve hattın gerçek sahibi ben olmama rağmen, doğrudan çocuğum aranarak değiştirilmiş. Haziran 2026’da bitecek olan mevcut paketimiz varken, “yeni paket var” denilerek 15 yaşındaki, reşit olmayan oğlumu aramışlar ve onun üzerinden paket değişikliği yapılmış.
Durumu fark edince Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, bunun sonucunda paketi eski paketime geri döndürdüler ancak ücrette düzeltme yapmadılar. Eski paketimin ücreti 245 TL iken, şu anda sistemde 669 TL olarak görünüyor. Yani paketin adı eski haline getirilmiş ama tutar, haksız şekilde yüksek olan rakamda bırakılmış durumda. İlgili hat GSM son 4 hanesi 0224 olan hattı kapsamaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtıklarını, fatura kesim tarihi olan 23 Ocak’ta düzelmezse tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak bu hatalı işlemin sorumlusu ben olmadığım halde, hem izinsiz paket değişikliği yapılıp hem de ücretimin bu kadar yükseltilmesini kabul etmiyorum.
Beklentim, paketin izinsiz değiştirilmesi nedeniyle hattımın hem paket hem de ücret anlamında tamamen eski haline döndürülmesi ve fatura tutarının eski paketimin ücreti olan 245 TL olarak düzeltilmesidir. Aksi halde konuyu BTK’ya da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Türk Telekom’dan kullanmakta olduğum faturalı hattımın tarifesi, 22 Kasım 2025 tarihinde bilgim ve iznim dışında değiştirilmiştir. Hattıma daha önce tanımlı olan, aylık 255 TL + vergiler ve hat ücreti ödediğim tarife, hiçbir onayım alınmadan iptal edilmiş ve yerine 420 TL tutarında, daha yüksek ücre...
Türk Telekom mobil hattım için 1 Aralık tarihinde arandım ve devam eden taahhüt sürem bitmeden tarafıma bir teklif sunuldu. Telefonda bana sunulan teklifi onaylamadığım halde, daha sonra hattımın tarifesinin Türk Telekom tarafından tek taraflı olarak değiştirildiğini ve bunun sonucunda normalden dah...
Türk Telekom mobil hattım oğlumun kullanımında ve yasal sahibi benim. 25 GB’lik tarifem Ekim ayının 26’sında sona erecek olmasına rağmen, bu ay bana haber verilmeden ve onayım olmadan yeni bir taahhüt başlatılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife değişikliğinin mobil uygulama üzerinden yapıld...
Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden taahhüdümü değiştirdim. Ancak Ocak 2026 dönemine ait faturamda, eski taahhüdümün o aya ait tutarının tamamının yansıtıldığını, ayrıca yeni geçtiğim taahhütten de kullandığım gün kadar ücret alındığını gördüm. Normalde sadece eski taahhütten kullanıla...
15.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, Mart ayında sona erecek olan taahhüdüm hatırlatılarak yeni bir tar...
Yorumlar