Eksik Ürünlerin İadesi Reddedildi Ve Fatura Gönderilmedi

11.08.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden A101 marketten, toplam 44 kalem üründen oluşan 2.758,40 TL tutarında bir market siparişi verdim. 11497033857 numaralı bu siparişte, teslimatı kontrol ettiğimde 10 parçanın eksik gönderildiğini fark ettim. Buna rağmen paketle birlikte tarafıma herhangi bir fiş ya da fatura teslim edilmedi.

Eksik ürünleri fark eder etmez Trendyol asistanı üzerinden ilk iade talebimi oluşturdum; ancak talebim reddedildi. Ardından takip eden günlerde, eksik ürün ve iade talebi konusunda defalarca kez başvuru yaptım fakat son derece açık ve haklı olduğuna inandığım bu taleplerim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sürekli olarak reddediliyor. Uygulama içinden yaptığım bilgi talepleri anında geri çevriliyor, süreçle ilgili SMS, telefon araması veya e‑posta yoluyla bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. 0212 365 34 00 numaralı hattı defalarca aradım ve uzun görüşmeler yaptım, ancak karşıma çıkan temsilciler sistemde sadece mevcut iade ekranını gördüklerini, iade talebi reddedildikten sonra başka hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Bu süreçte gönderilmeyen ürünlerin ücretini tahsil eden, buna karşılık müşteriyi kendi kaderine terk eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum ve bunun Trendyol gibi bir markaya yakışmadığını, Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş detaylarım, eksik teslimat durumu ve haksız şekilde reddedilen taleplerime dair tüm ekran görüntüleri elimde mevcut olup bu şikayetin ekinde de paylaşmaktayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmadan önce son kez buradan yazıyorum. Teslim edilmeyen 10 ürünün, yaklaşık 1.112,00 TL tutarındaki bedelinin ivedilikle iade edilmesini, tarafıma kesilmesi zorunlu olan faturamın gönderilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili yetkili bir birimden mantıklı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki arama kayıtlarımın, taleplerimin ve sistemde yer alan tüm işlem loglarının tarafıma doküman olarak iletilmesini de istiyorum.