Genel Güncelleme Sonrası Ulusal Kanallarda Yayın Sorunu Ve Ücretli Servis Yönlendirmesi

Digiturk Bein Connect kutusu üzerinden yayın izliyorum. İki gündür, yapılan genel güncellemeden bu yana ulusal TV kanalları hiçbir şekilde açılmıyor; buna karşılık Bein Connect kanalları sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam ediyor. Yani sorun tamamen sistemsel görünmesine rağmen, kurum bunu kabul etmeyip sorunu kullanıcının üzerine yıkmaya çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bize bir sorun olduğunu düşünmüyoruz, kablonuzda sorun olabilir” şeklinde bir geri dönüş aldım ve ısrarla ücretli teknik servise yönlendirmeye çalıştılar. Genel bir güncelleme sonrası sadece ulusal kanallarda sorun yaşanmasına rağmen sorumluluk almamaları ve çözümü ücretli servise bağlamaları hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteriyi haksız yere masrafa zorlayan bir yaklaşım oluyor.

Genel güncelleme sonrası ortaya çıkan bu yayın probleminin sistemsel olarak incelenmesini, ulusal kanalların yeniden sorunsuz şekilde açılmasını ve bunun için benden herhangi bir teknik servis veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.