Pegasus’tan Hasarlı Valiz İçin Yeni Valiz Talebi Ve Çelişkili İletişim Şikayeti

05.08.2026 tarihli 28yuxq rezervasyon numaralı İstanbul–Dalaman uçuşum sonrasında bagaj teslim alanında valizimi aldığımda, valizin tutma kolunun hasarlı olduğunu fark ettim. Havalimanında hemen yer hizmetleri personeline başvurdum ve hasarla ilgili tutanak tutuldu. Ardından tarafıma Pegasus ile yazışmam gerektiği söylendi ve 15260189 numaralı şikayet kaydı oluşturularak süreç başlatıldı.

Pegasus Misafir İlişkileri, ilk aşamada bana yeni bir valiz temin edeceklerini beyan etti. Ben de bu beyana güvenerek, kısa süre içinde yurt dışına çıkacağım ve işim acele olduğu için kırık valizi çöpe atıp kendime yeni bir valiz satın aldım. Ancak daha sonra firma bu beyanını değiştirerek, valizi tamir ettirmemi, tamir eden firmanın kaşesini ve diğer belgeleri iletmemi talep etti. Hem şu an yurt dışında bulunuyor olmam hem de valizi çöpe atmış olmam nedeniyle bu talebi yerine getirmem fiilen imkansız hale gelmiştir.

Kendi kırdığınız valizi benim tamir ettirmem yönünde ısrar edilmesini, süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetimin katlanarak artmasını ve müşteri olarak bu kadar hoyrat bir yaklaşımla karşılaşmış olmayı kabul edilebilir bulmuyorum. İlk başta açıkça yeni valiz temin edileceği söylenmişken, sonradan bu sözden dönülmesi ben de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Pegasus’tan beklentim, uçuş sonrası hasar verdiği valiz için beni tamir süreciyle uğraştırmadan, beyan ettikleri şekilde kırılan valizimle aynı özelliklerde yeni bir valizi tarafıma göndermeleri ya da en azından yeni aldığım valizin bedelini karşılamalarıdır. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Sorunumun, mağduriyetimi giderecek şekilde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.