İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Hattın yasal sahibi eşim M****** İ***, hattı ise ben kullanıyorum. Bugün, 13 Ekim Salı günü Türk Telekom tarafından arandım ve mevcut tarifemin bittiği söylendi. Oysa tarifemin bitmesine yaklaşık bir buçuk ay daha vardı. Bana yeni bir indirimli tarifeden bahsedildi ancak detayları hızlı ve üstünkörü anlattıkları için tam olarak neye onay verdiğimi anlayamadım.

Görüşme sırasında karşımdaki kişi sürekli “yönlendiriyorum, ilerliyoruz, işleminiz devam ediyor” diyerek beni aceleye getirdi ve sorularıma net cevap vermedi. Eski faturamın da bu yeni pakete ekleneceğini sorduğumda, konuyu geçiştirdi ve açıklama yapmadan işlemi tamamladı. Sonuç olarak tarife değişikliği benim tam ve bilinçli onayım olmadan yapıldı, geçen ayki paketle bu ayki paketi birleştirerek faturamı neredeyse iki katına çıkardılar.

Normalde faturam 300 TL civarındayken, şu an 500 TL üzeri bir tutardan bahsedildi ve uygulamada görünen faturalar 686,62 TL ve 994,25 TL gibi çok daha yüksek tutarlara ulaştı. Bu durumun yanıltıcı ve onaysız işlem olduğunu düşünüyorum. Aynı numarayı tekrar arayıp itiraz etmek istediğimde, hattın yasal sahibi ben olmadığım için işlem yapamayacaklarını söylediler. Biraz önce benimle konuşup tarife değişikliği yapmalarına rağmen, şikayet ve düzeltme talebimi bu gerekçeyle işleme almadılar ve sadece hattın yasal sahibinin başvurabileceğini söylediler.

Ben bu yeni tarife ve üzerime yüklenen yüksek tutarlı borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Tarifemin, daha önce anlaştığım indirimli tarifem şeklinde, normal seviyelerde devam etmesini ve bu görüşme sonucu oluşan haksız ve yüksek tutarlı ücretlendirmelerin iptal edilerek düşürülmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapıldığını düşündüğüm bu işlemin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.