Garanti Kapsamı Dışında Ürün Sorunu Ve Mağaza Personelinin Suçlayıcı Tutumu

Mersin Forum Opmar mağazasından aldığım, garantisi 2025 Nisan ayında başlayan gözlüğümün camlarında yaz aylarında yer yer minik atmalar oluştuğu için Temmuz ayında camlar değiştirildi. Ancak çok kısa bir süre içinde camlarda aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yaklaşık bir hafta önce gözlüğümü yeniden mağazaya teslim ettim.

Gözlüğümü incelemeye göndermeleri için teslim ettiğimde, mağaza çalışanının ısrarla ürünü yanlış kullandığımı söyleyerek beni suçlaması beni çok rahatsız etti. Ben ürünü yanlış kullanmadım, zaten aynı sorundan dolayı daha önce camlar değiştirilmişti ve kısa sürede tekrar aynı sorunu yaşadığımı açıkça anlattım. Buna rağmen bu kez garanti kapsamına girmediğini söyleyip, farklı gerekçeler öne sürerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. İlk başta garanti belgesini ısrarla istediler, yanımda olmadığı için zorluk çıkardılar, garanti belgesini bulup göstermek istediğimde ise bu defa gerek olmadığını söylediler. Süreç boyunca tavır ve yaklaşımları sorun çıkarıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı.

Gözlüğümün camlarındaki bu minik atma sorununun garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ürünümün ayıpsız hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteriyi suçlayıcı üslubu ve çelişkili talepleri nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, buna yönelik gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.