İzinsiz Tarife Değişikliği Sonrası Fatura Şoku Ve Kayıt Dinlenememesi

Eşimin üzerine kayıtlı, yaklaşık iki aydır kullanılan Türk Telekom mobil hattı için 28 Ağustos’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandık. Arayan müşteri temsilcisi, eşime tarifeyle ilgili net ve anlaşılır bir açıklama yapmadan, kafa karıştırıcı ifadeler kullanarak konuşmuş ve sesli onay alarak mevcut tarifeyi değiştirmiş. Eşime, fatura tutarında hiçbir değişiklik olmayacağı, mevcut fatura üzerinden devam edeceğimiz söylenmiş.

Ancak bu görüşmenin ardından tarifemiz değiştirilmiş, paket içerikleri farklılaşmış ve faturamız yaklaşık 580 TL iken bu ayki faturaya 820 TL olarak yansıtılmıştır. Yani verilen sözün aksine faturamızda ciddi bir artış olmuştur.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdık. İnceleme sonucunda yanlış bilgi verilmediği tarafımıza iletildi. Biz de 28 Ağustos tarihli ilk görüşmenin ses kaydını dinlemek istediğimizi belirttik ancak görüşme kayıtlarını bize dinletemeyeceklerini söylediler. Madem güvenlik için bu konuşmalar kayıt altına alınıyor, mağduriyet yaşadığımız bu durumda kendi adımıza yapılan görüşmeyi dinleyemememizi kabul edemiyoruz.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu onay alınarak yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattın eşimin onay verdiği ilk tarifeye geri döndürülmesini ve faturamızın da buna göre düzeltilmesini talep ediyoruz.