Yanlış Tarife Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerinden gelen arama sonrasında yaşadığım yanlış tarife değişikliği nedeniyle mağdur oldum. Eşimin hattının taahhüdü bitmek üzereyken müşteri hizmetleri eşimi arayarak teklif sunmak istemiş, eşim de hattın benim üzerimde olduğunu söyleyip numaramı paylaşmış. Daha sonra beni arayan müşteri temsilcisi, eşimin hattının taahhüdünün biteceğini söyleyerek bir teklif sunmuş, ben de bu teklifi eşimin hattı için geçerli sanarak kabul ettim.

Görüşmeden sonra telefonuma peş peşe mesajlar gelmeye başladı ve bu mesajlarda tarifemin değiştirildiğini gördüm. Yani konuşma boyunca eşimin hattından bahsedilmesine rağmen, hiçbir şekilde açıkça bilgi verilmeden hattımın tarifesi değiştirilmiş. Benim hattım faturalı ve aylık yaklaşık 180 TL civarında bir tarifedeydim; bu değişiklik tamamen benim bilgim ve isteğim dışında yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve 72 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki‑üç defa daha aradım; bir haftayı geçmesine rağmen her seferinde sadece şikayetimin hâlâ açık olduğunu, sonuçlanmadığını ve bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Mağduriyetim giderilmediği gibi bugün bir de istemediğim bu yeni tarifeden hesap kesim tarihi geldi ve bu tarifeye göre fatura çıkarılacağı söylendi. Yani hem yanlış tarife değişikliği yapıldı, hem de şimdi istemediğim bir tarifeden daha yüksek bir fatura ödeme riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Tüm bu süreç genel bir müşteri hizmetleri süreci olarak yaşandı; herhangi bir bayi ya da şube üzerinden işlem yapılmadı.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın derhal eski tarifeme geri döndürülmesi ve bu yanlış, iznim ve bilgim dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle doğan ya da doğacak olan fazla fatura tutarlarının tamamen iptal edilmesidir. Yaşadığım bu hatanın ve iletişim eksikliğinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.