Onaysız Tarife Değişikliği Faturayı Çifte Katladı

Türk Telekom mobil hattımız için bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerinden eşim arandı ve mevcut tarifesinin 20 TL daha az ödeyeceği bir tarifeye geçirilebileceği söylendi. Görüşme sırasında ısrarla böyle bir değişiklik istemediğimizi, tarife değişikliğini onaylamadığımızı belirttik ve karşı taraf da bunu kabul ederek görüşmeyi sonlandırdı.

Ancak görüşmeden kısa süre sonra “tarifeniz talebiniz üzerine değiştirilmiştir” şeklinde SMS geldi ve hattın tarifesi tek taraflı olarak değiştirilmiş oldu. Sonrasında faturaya baktığımızda, daha önce 300 küsur tl civarında gelen faturanın bu işlem sonrası 700 küsur tl’ye çıktığını gördük. Yani hem bilgimiz ve onayımız dışında tarife değişikliği yapılmış hem de faturamızda ciddi bir artışa sebep olunmuştur.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradık, sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu ve belirli bir süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat ben onaylamadığım bir tarife değişikliğinin bu kadar kolay yapılabilmesine, hattımız üzerinden bu şekilde işlem yapılmasına anlam veremiyorum.

Tarifemin derhal eski haline getirilmesini, fatura tutarımın eski tarifeme uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.