TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelmiyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve parasını peşin ödediğim hizmeti düzenli olarak kullanıyordum. TurkNet altyapı değişikliğine giderek bina içine yeni kutu koymuş, ancak eski kutudan interneti kullanmaya devam ettiğim halde yeni kutuya bağlantı verilmemiş. Muhtemelen saha ekiplerinin ihmali veya işgüzarlığı nedeniyle eski kutuya bağlı internetim tamamen kesildi ve 18 Ekim’den beri, yani 6 gündür, ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum. Öncesinde de 13–14 Ekim tarihlerinde bölgesel arıza nedeniyle iki gün internet kesintisi yaşamıştım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturdular ancak somut bir çözüm üretilmedi. İki farklı gün için saha ekibi randevusu verildi, buna rağmen hiçbir saha ekibi gelmedi. Müşteri hizmetleri yalnızca yeni kayıt açmak veya ileri tarihlere yeni randevu atamaktan başka bir şey yapmıyor, yetkisiz personelin söyleyecek mazereti de kalmadı. BTK’ya da şikayet yazdım, buna rağmen TurkNet tarafı onlara “destek veriyoruz” şeklinde gerçeği yansıtmayan cevaplar iletti. İstanbul Bayrampaşa’nın merkezinde 6 gündür basit bir internet bağlantısı sorununun çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 4214804’tür. TurkNet’ten öncelikle internet bağlantımın acilen sağlanmasını istiyorum. Bunun yanında, peşin ödeme yapmama rağmen bana internet hizmeti verilmeyen tüm günlerin ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.