İzinsiz Taahhüt Yenilemesi, Tarif Değişikliği Ve Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15–20 gün vardı. Dün gün içinde iki kere müşteri hizmetleri tarafından taahhüt yenilemesi için arandım, şu an müsait olmadığımı sonra aramalarını belirttim. O sırada Üsküdar Türk Telekom müdürlüğünde kapalı olan ev telefonu açtırma işlemi yaptırıyorduk Bu konuşmalardan yaklaşık yarım saat sonra telefonuma taahhüdümün yenilendiğine dair SMS’ler gelmeye başladı. Uygulamaya girdiğimde şok yaşadım; benim iznim ve haberim olmadan hattım başka bir tarifeye geçirilmiş, halihazırda 267 TL ödediğim faturam 414 TL’ye yükselmiş ve henüz taahhüdüm bitmeden tarafıma yeni taahhüt tanımlanmış.
Dün söylediğim gibi Üsküdar Telekom Müdürlüğü’ne ev telefonumuzla ilgili bir açtırma işlemi için gitmiştim. Bu durumu fark edince tekrar kuruma geri döndüm ve oradaki görevli hanımefendiye sordum, bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iki kere arandığımı ama hiçbir şekilde onay vermediğimi ve iznim olmadığını net olarak ifade ettim. Görüştüğüm temsilci şikayet kaydı açtı ve ses kayıtlarının dinleneceğini söyledi. Benim açıkça vermediğim bir onaya dayanarak yapılan bu taahhüt yenilemesinin derhal iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme ve önceki koşullara geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan tüm mağduriyetlerimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve izinsiz işlem yapılmasıyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum