Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenileme sürecinde Mayıs 2026 başından itibaren neredeyse rahatsızlık boyutuna varan şekilde, her gün iki kez aranarak taahhüdümü mutlaka yenilemem gerektiği, aksi halde çok daha yüksek ücretlerle karşılaşacağım söylendi. Buna rağmen bir süre bekledim, 11 Mayıs’ta tekrar arandım, görüşmede uygulamadan bakacağımı belirttim ve Türk Telekom uygulaması üzerinden taahhütleri inceleyerek değişikliği kendim gerçekleştirdim.
Bu kadar ısrarla aranmama ve yönlendirilmeme rağmen, görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi taahhüdümü erken yenilersem “erken taahhüt bozma” bedeli yansıtılacağını tek kelimeyle bile belirtmedi. Yeni taahhüdün başlamasına yaklaşık 10 gün kala bu işlemi yaptım, yani tamamen Türk Telekom’un baskısı ve yönlendirmesiyle hareket ettim. Buna rağmen eski tarife sona ermeden yeni taahhüde geçtiğim gerekçesiyle hattıma 95 TL erken geçiş ücreti yansıtıldı ve bu durum bana açıkça haksızlık ve çift yönlü adaletsizlik olarak yansıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, “erken geçiş yaptığınız için bu bedeli yansıtmak zorundayız” denilerek sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı. Defalarca beni arayıp “yenileyin” diyen Türk Telekom, iş cezayı kesmeye gelince hiçbir bilgilendirme yapmadığını görmezden geliyor. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de resmen aldatılmış gibi hissediyorum.
İstanbul’da kullandığım hattıma yansıtılan 95 TL erken taahhüt bozma bedelinin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini ve faturamın taahhüde uygun, doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Faturam 22 Mayıs’ta kesilecek ve benden bu haksız bedeli ödemem beklenecek; bu nedenle mağduriyetimin büyümemesi için, fatura kesim tarihinden önce gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar