İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri Ve Tekrarlayan Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen mobil ödeme işlemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma ait 0530 793 09 42 numaralı eski hattım üzerinden Apple/App Store aracılığıyla, hiçbir onay vermediğim halde mobil ödeme işlemleri yapılmış ve faturama yaklaşık 2.459,90 TL tutarında ücret yansıtılmış; bu tutarı ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Yaşanan güvenlik sorunu nedeniyle hattımın numarasını değiştirerek 01.09.2025 tarihinde 0501 486 39 91 numaralı yeni hatta geçiş yaptım. Buna rağmen aynı sorun bu hattımda da devam etti ve 12.02.2026 tarihinde benzer mobil ödeme işlem girişimleri tekrarlandı. Yeni hattım üzerinden de yaklaşık 2.815,90 TL tutarında işlem bildirimi tarafıma iletildi. Tüm bu işlemler sırasında telefon cihazım ve hattım tamamen benim kontrolümdeydi; hattım bende olmasına rağmen önce tek kullanımlık doğrulama SMS’leri tarafıma ulaştı, hemen ardından ödeme bildirimleri oluştu.

Hattımı faturalıdan faturasıza çevirmeme ve mobil ödemeyi defalarca kapatmama rağmen, mobil ödeme işlemlerinin farklı zamanlarda tekrar açıldığını ve hattım üzerinden yeniden işlem yapılabildiğini görüyorum. Ben özellikle mobil ödeme özelliğini kapatmama rağmen bu özelliğin kendiliğinden veya üçüncü taraflarca yeniden aktif hale gelmesi, güvenlik zafiyeti yaşandığını açıkça göstermektedir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorumluluğun Apple tarafında olduğu belirtilirken, Apple destek birimiyle yaptığım görüşmelerde ise sorumluluğun operatöre ait olduğu ifade edildi. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle sorun çözüme kavuşmadı ve mağduriyetim devam etti. Bunun üzerine BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de şikayet ve başvurularda bulundum; ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle uğradığım maddi kaybın tespit edilmesini, eski ve yeni hattım üzerinden tahsil edilen tüm haksız tutarların iadesini, mobil ödeme özelliğimin kalıcı olarak kapatılmasını ve hattımın güvenliği ile ilgili gerekli teknik ve idari incelemelerin yapılarak bu durumun tekrar yaşanmaması için kesin ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.