Mobil Ödeme Kesintileriyle Haksız Fatura Şoku

Türk Telekom faturalı hattım (053******81) üzerinden yaklaşık 6 aydır, 9230 numarasından “mobil ödemeniz başarılıdır” şeklinde mesajlar almaktayım. Bu mesajlar her ay düzenli olarak, bazı aylarda ise iki kez gelmekte ve faturama her seferinde 384 TL gibi yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Toplamda bin tl’yi aşan bir ücret kesintisiyle karşı karşıyayım. Mesajlarda herhangi bir işlem kodu veya detaylı bilgi bulunmuyor, faturamda da bu ödemelerle ilgili açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Sorunun kaynağını öğrenmek için iki kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple ile görüştüğümde ise herhangi bir abonelik ya da satın alma işlemi olmadığı belirtildi. Hattımda mobil ödeme özelliği kapalı olmasına ve güvenlik önlemlerinin aktif olmasına rağmen bu ücretlendirmeler devam ediyor.

Bu durumun acilen incelenmesini, haksız yere kesilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.