İzinsiz Mobicool Aboneliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom hattı kullanıcısıyım. Hattımda Mobicool isimli, Türk Telekom’a ait olduğunu öğrendiğim bir uygulamaya, hiçbir onayım ve talebim olmadan abonelik başlatıldığını fark ettim. Bugün sabah saat 05.52’de hattıma “Mobicool aboneliğiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Ben bu uygulamaya hiçbir şekilde üye olmadım ve herhangi bir onay vermedim.

Normalde faturam 500 küsur lira civarındayken, bu izinsiz abonelik nedeniyle güncel fatura tutarım 900 küsur lira olarak görünmektedir. Az önce bu aboneliği iptal etmeye çalıştım, iptal edildiğine dair SMS aldım ancak yine de bu süre zarfında haksız yere yansıtılan ücretlerden son derece rahatsızım.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda hattın abim Muhammed’in üzerine kayıtlı olduğu için, mutlaka hat sahibi ile görüşmek istediklerini söylediler. Ancak bu hattı fiilen kullanan kişi benim ve abonelik yapılırken ya da ücret alınırken hattın sahibi ile görüşme şartı aranmamışken, iş iade ve şikayete gelince hat sahibini şart koşmaları bana hem haksız hem de güvensiz bir uygulama gibi gelmektedir. Bu durum nedeniyle hem Türk Telekom’dan hem de Mobicool isimli bu servisten şikayetçiyim.

Hattımda taahhüdüm de bulunmaktadır. İznim ve onayım olmadan başlatılan Mobicool aboneliği nedeniyle faturama yansıtılan tüm tutarların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden izinsiz abonelik yapılması ve itiraz sırasında hat sahibi engelinin öne sürülmesi konularının incelenmesini, bu tür onaysız aboneliklerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Van ilinde kullandığım hattımla ilgili bu şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.