Habersiz Tanımlanan Joyplay Aboneliği Ve Haksız Ücret Kesintisi

Türk Telekom mobil hattıma Kasım ayı faturamda, bilgim, onayım ve herhangi bir talebim olmamasına rağmen Joyplay adlı bir servis için abonelik tanımlandığını ve 239 TL ücret yansıtıldığını fark ettim. Ben bu servise hiçbir kanaldan başvurmadım, SMS ile onay vermedim, uygulama ya da internet üzerinden de abonelik işlemi yapmadım. Üstelik bu abonelikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme veya uyarı SMS’i gelmeden, tamamen habersiz şekilde hattımdan ücret kesilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede aboneliğin iptal edileceği, ayrıca itiraz için 0212 900 33 95 numaralı telefonu aramam gerektiği söylendi. Ancak verilen bu numarayı defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmiyor. Bu nedenle ne itirazımı iletebiliyorum ne de hakkımı düzgün bir şekilde arayabiliyorum.

Bilgim ve onayım dışında, hiçbir uyarı yapılmadan tanımlanan bu Joyplay aboneliği nedeniyle Kasım ayı faturama yansıtılan 239 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden izinsiz şekilde abonelik açılmasına ve sessizce ücret kesilmesine nasıl izin verildiğinin araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve bundan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.