İzinsiz Freshiofun Ve 3480 Numaralı İçerik Servisleri Üzerinden Yüklenen Ücretlere Karşı Şikayet

Türk Telekom mobil hattıma bilgim ve açık onayım olmadan Freshiofun isimli ücretli bir abonelik tanımlanmıştır. Herhangi bir satın alma işlemi yapmadığım ve abonelik başlatmak için hiçbir işlem veya onay vermediğim halde faturama bu hizmet nedeniyle 319 TL ücret yansıtılmıştır. Araştırdığım kadarıyla bunun bir oyun ağı/oyun içerik servisi olduğunu öğrendim ancak bu hizmetten haberdar değildim.

Ayrıca faturamda 3480 numarası üzerinden alındığı görünen farklı içerik hizmetlerine ait ek ücretler de bulunmaktadır. Bu işlemlerin hiçbirini bilerek gerçekleştirmedim veya onaylamadım. Söz konusu işlemlerle ilgili daha önce bana herhangi bir bilgilendirme ya da onay SMS’i de gelmemiştir.

Normalde 600 TL civarında gelen hattımın faturası bu ay 900 TL’nin üzerine çıkmıştır. Türk Telekom mobil uygulamasını da neredeyse hiç kullanmıyorum. Bu nedenle bilgim dışında başlatılan bu işlemlerin nasıl tanımlandığını ve bu ücretlerin hangi gerekçeyle faturama yansıtıldığını anlamıyorum. 09.11.2026 tarihli faturamda bu haksız ücretlendirmeleri fark ettim.

Yaşadığım sorundan sonra 444 1 444 numaralı çağrı merkezini ve internet üzerindeki farklı Türk Telekom iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, karşıma sürekli otomatik sesli yanıt sistemi çıktığı için derdimi anlatamadım. Sabah fark ettiğim bu durum nedeniyle henüz bayiye de gidemeden bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Türk Telekom’dan Freshiofun ve 3480 üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, bu aboneliklerin hangi tarihte, hangi kanaldan ve hangi onay yöntemiyle başlatıldığının belgelenmesini, açık onayım dışında hattıma yansıtılan tüm ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki tüm ücretli içerik servislerinin iptal edilmesini ve tekrar izinsiz abonelik oluşturulmasını engelleyecek kalıcı önlemlerin alınmasını istiyorum.

Müşterinin açık onayı olmadan ücretli hizmet tanımlanması ve bu ücretlerin faturaya yansıtılması kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili somut, yazılı bir açıklama ve ücret iadesi bekliyorum, aksi durumda BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.